mr.Smith
BEER SEX JDM
- Регистрация
- 27.04.2008
- Сообщения
- 3 546
- Местоположение
- Тюмень (эксНижневартовск)
- Имя:
- Лёшка
- Автомобиль
- CL 9
"Менеджер" ДЦ HONDA поднял руку на клиента!!! Как быть???
Есть такая компания ООО "Техноком-Инвест", которая является официальным представителем Honda на территории Тюменской области (ХМАО, ЯНАО) и Курганской области.
[OFF]Начну по порядку:
1. ОБМАН С ЗАМЕНОЙ ДЕТАЛЕЙ ПОДВЕСКИ
ноябрь 2008 г. я обратился в ООО "Техноком-Инвест" (г. Тюмень) с жалобой "стук в передней части автомобиля". После диагностики мне сказали, что требуется замена передних поворотных кулаков, датчиков ABS, подшипников ступицы, правой рулевой тяги и т.д - 50-60 тыс. руб. В замене по гарантии данных деталей отказано, из за того, что на автомобиле стояли диски несоответствующего вылета (50 вместо 55). В рем зону меня НЕ проводили, чтобы показать люфты в подвеске.
В результате я написал в адрес Технокома претензию, затем уже готов был подавать исковое в суд. Меня все знакомые заверили, что не может после небольшого пробега авто с такими дисками накрыться столько деталей.
В январе 2009 г. обратился в ООО "Уникум-Моторс" (г.Екатеринбург), из всего вышеперечисленного мастера Уникума сказали, что стучит только правая рулевая тяга и необходима её замена. КРОМЕ ТОГО, на моем авто была обнаружена порванная опора амортизатора, и погнутый правый амортизатор (судя по ржавчине, удар колесом был очень давно). Отремонтировал всё в Уникуме за свой счет - 22 500 руб (с работой). Я был приглашен в ремзону, где мне показали все неисправные узлы подвески.
Заказ-наряд от 26 мая 2009 г. (осмотр ходовой в ДЦ "Техноком-Инвест", г. Тюмень) свидетельствует, что подвеска моего авто полностью исправна. Сотрудники Технокома отказались комментировать "Чем же они руководствовались, когда выносили вердикт о замене дорогостоящих узлов подвески в ноябре 2008г? Фактическим состоянием узлов или тупо наличием неоригинальных колесных дисков?". С ноября 2008 г. авто пробежало больше 15 000 км.
С гарантии могут снять, если в сервис приеду не на родных дисках?
(http://www.accord-russia.ru/showthread.php?t=1957)
Снятие с гарантии
(http://www.accord-russia.ru/showthre...?t=2022&page=3)
Куда бежать жаловаться
(http://www.accord-russia.ru/showthread.php?t=10486)
2. НЕПРАВИЛЬНАЯ ДИАГНОСТИКА РУЛЕВОЙ РЕЙКИ
В апреле 2009 г. обратился в ДЦ "Техноком-Инвест" в г. Кургане (часто бываю в гостях у родственников в кургане), по причине выявленного самостоятельно люфта в рулевой рейки. После диагностики "мастера" не нашли ни одной неисправности в моем авто. И в итоге пришлось самому дергать рычаги передней подвески, дабы убедить их, что мой приезд не является беспочвенным.
И только после вышеописанных мной действий мастера признали и устранили люфт в левой части рулевой рейки, а люфт с правой стороны признали допустимым.
КРОМЕ ТОГО на мои неоднократные просьбы подтянуть ручной стояночный тормоз (при несильной нагрузке кол-во щелчков достигало 14-15) — не отреагировал ни сам менеджер, ни мастер, которому я очередной раз напомнил, когда покидал ремзону. О том, что они проигнорировали мою просьбу я узнал, когда уже собирался уезжать на своем автомобиле из автосервиса. Соответственно, я сразу же вернулся в автосервис, чтобы очередной раз напомнить про ручной стояночный тормоз. Сервис-менеджер Сергей вышел на улицу ко мне, чтобы, как говорится, поговорить со мной по душам. Он подтвердил, что отдавал мне авто с невыполненой моей просьбой. А также сервис-менеджер жаловался мне как «тяжело» ему работается, как тяжело всем угодить.
В итоге подтягивал ручной стояночный тормоз самостоятельно у себя в гараже.
Я был очень сильно удивлен хамским отношением к клиенту и написал в книгу жалоб жалобу. Через неделю меня пригласили в этот же ДЦ, где выслушали и приняли решение:
1. Сервис-менеджер Сергей получил строгий выговор и предупреждение
2. Принесли свои извинения за неправильно проведенную работу по регулировки какой то шайбы на рулевой рейке (Я просто описал руководству ДЦ процесс регулировка шайбы на рулевой рейке их же мастерами).
3. Провели повторную диагностику и уже в соответствии с предписанием Завода-изготовителя крутили гайку на рулевой рейке.
Так как спустя месяц люфта в рейке больше нет, значит она не нуждается в замене.
ООО "Техноком-Инвест": Мы на столько ОХ...Ы, что клиенты нам не нужны!"
http://www.accord-russia.ru/showthread.php?t=15430
[/OFF]
3. РУКОПРИКЛАДСТВО СЕРВИС-МЕНЕДЖЕРА ДЦ "HONDA"!!!
Тут опишу вкратце, полная картина описана в претензии (прилагается).
23 мая приехал на проверку рулевой рейки, типа произошли какие нить изменения после регулировки или нет. За одно поменял у них в ДЦ "Техноком-Инвест" (г.Курган) задние тормозные колодки.
Вечером 24 мая, когда я с женой возвращался домой в Тюмень, уже второй (их там всего двое работают) сервис-менеджер Александр отказывался принимать мой авто на диагностику, мотивируя:
1. на сколько мне известно вы сами регулировали ручной стояночный тормоз! Вот теперь и не жалуйтесь!
2. целый день катаетесь и только вечером заметели, что у вас перегреваются задние тормозные???!!
3. вчера мы вам показали и вы сами видели, что колеса прокручиваются нормально!
После "букета" вышеописанных ситуаций как бы ВЫ поступили на моем месте???
Я лично на повышенных тонах пообещал им всем, что их там всех к чертовой матери разгонят. И что меня их догадки не волнуют. "Забирайте авто и ищите неисправность!!!!" - это была моя фраза, когда я выходил из ДЦ.
На выходе сервис-менеджер Александр схватил меня за шею и как то сразу в грубой форме перешел на "ТЫ"! Данная картина произошла на глазах у моей беременной жены, которая сидела в этот момент в авто, припаркованном прямо напротив входа. я оттолкнул "сервис-менеджера", да и тот сам был удивлен, когда увидел мою жену, наблюдающую за происходящим.
Причиной перегрева тормозных дисков в итоге оказалась испорченная тормозная жидкость, которую они определили через 2-3 минуты после того как подняли авто на подъемнике.
После того, как "сервис-менеджер" повис у меня на шее, я сразу позвонил руководству Технокома, вызвал своих курганских родственников, а также приехал директор курганского СТО Технокома.
На следующий день перед мной уже извинялось тюменское руководство Технокома, которое видело видеозапись произошедшего в Кургане. В результате встречи договорились до следующего:
1. Сервис-менеджер Александр в ближайшее время будет уволен;
2. теперь любая автомойка у них в ДЦ для меня бесплатна. НО перед каждой мойкой нужно ставить в известность руководство СТО Технокома, то есть звонить на мобильный начальнику СТО.
3. теперь я в статусе VIP клиентов. Что это дает они мне не объяснили!!!
4. теперь у меня есть скидки. НО они сами не знают в каком размере и на какой период (до конца гарантии или "навечно"))). А также размер скидки будет зависеть от ситуации по которой я к ним обратился.
5. Теперь перед каждым своим посещением я должен ставить в известноть руководство Технокома, то есть заранее звонить на мобильный руководству.
А теперь вопрос...
Мне нужны эти сомнительные скидки??
Мне нужна их бесплатная мойка (сами знаете, что лучше уж заплатить, чем потом тыкать носом мойщиков)??
Мне в прикол, что ли каждый ра звонить руководству Технокома??
В итоге написали в их адрес претензию, а копию отправили в ХМР.
Ответ из ХМР пришел на 5-й день.
Ответ из Технокома сегодня, то есть спустя 17 дней с момента подачи претензии. НО исх. они поставили 05 июня. Какие штампы на конверте я не в курсе, письмо у отца в другом городе.
Жду Ваших комментариев и советов.
P.S. у меня есть немножко аудиозаписи, где присутствуют комментарии руководства Технокома по поводу произошедшего и где записаны все их извинения и обещания. А на мою претензию они уже всё ОТРИЦАЮТ!!!
И я предупреждал руководство Технокома, что хочу, чтобы в ближайшее время я изменил мнение о них и не придавал произошедшее огласки, но они НИЧЕГО для этого не сделали...
ОТВЕТ ХМР НА ПРЕТЕНЗИЮ:
"[OFF]День добрый, Алексей!
ООО «Хонда Мотор РУС» свидетельствует свое уважение и благодарит за предоставленную информацию о работе официального дилерского центра ООО « Техноком-Инвест».
Информируем Вас о том, что специалисты дилерского центра проходят стажировки в ООО «Хонда Мотор РУС» и получают необходимые знания и навыки, необходимые при техническом обслуживании продукции группы Компаний Honda. При проведении диагностических и ремонтных работ, сотрудники авторизированных станций также руководствуется нормами и методами, приведенными в специализированной технической литературе, предоставляемой станциям технического обслуживания по каждой модели продукции Honda.
В связи с тем, что Ваша претензия содержит серьезные обвинения в несоответствии сервисного обслуживания официального дилерского центра высоким стандартам качества обслуживания компании Honda Motor Co. и тем самым бросает тень на репутацию не только ООО « Техноком -Инвест» ,но и компанию Honda в целом, специалистами ООО «Хонда Мотор РУС» было проведено внутреннее расследование по обозначенным фактам,
в результате которого получены следующие данные:
1). Ни одно из Ваших обращений в официальный дилерский центр специалисты не оставили без внимания. Итоги проведения диагностики и рекомендации по устранению выявленных, на момент Вашего обращения на авторизированную станцию неисправностей, фиксировались в заказ-нарядах.
2). Станция технического обслуживания в г. Курган не является официальной, и мы, как представительство Компании Хонды в России, не имеем возможности контролировать работу данного обособленного подразделения ООО «Техноком-Инвест». Ответственность за качество предоставляемых услуг на данной СТО лежит на руководстве ООО « Техноком-Инвест».
Заверяем вас, что предоставленная Вами информация поможет руководству дилерского центра обратить еще большее внимание на обучение всех сотрудников, не владеющих, в силу различных обстоятельств, знаниями корпоративной политики Компании Хонда, что поможет повысить качество обслуживания пользователей продукции компании Хонда, как в самом дилерском центре, так и во всех обособленных подразделениях ООО «Техноком-Инвест».
Выражаем уверенность, что дальнейшее обслуживание Вашего автотранспортного средства будет проводиться на авторизированных станциях технического обслуживания официальных дилерских центров будет проводиться на уровне, соответствующем высоким стандартам качества Компании Хонда.
С уважением,
Дорофеева Анастасия
Greatest regards,
Dorofeeva Anastasia
Technical Service Div.,
Car Field Block
Honda Motor RUS, LLC
Phone: +7 495 745 20 78
Fax: +7 495 745 20 79
E-mail: Anastasia.Dorofeeva@honda-eu.com
Web-site: http://www.honda.co.ru"[/OFF]
Есть такая компания ООО "Техноком-Инвест", которая является официальным представителем Honda на территории Тюменской области (ХМАО, ЯНАО) и Курганской области.
[OFF]Начну по порядку:
1. ОБМАН С ЗАМЕНОЙ ДЕТАЛЕЙ ПОДВЕСКИ
ноябрь 2008 г. я обратился в ООО "Техноком-Инвест" (г. Тюмень) с жалобой "стук в передней части автомобиля". После диагностики мне сказали, что требуется замена передних поворотных кулаков, датчиков ABS, подшипников ступицы, правой рулевой тяги и т.д - 50-60 тыс. руб. В замене по гарантии данных деталей отказано, из за того, что на автомобиле стояли диски несоответствующего вылета (50 вместо 55). В рем зону меня НЕ проводили, чтобы показать люфты в подвеске.
В результате я написал в адрес Технокома претензию, затем уже готов был подавать исковое в суд. Меня все знакомые заверили, что не может после небольшого пробега авто с такими дисками накрыться столько деталей.
В январе 2009 г. обратился в ООО "Уникум-Моторс" (г.Екатеринбург), из всего вышеперечисленного мастера Уникума сказали, что стучит только правая рулевая тяга и необходима её замена. КРОМЕ ТОГО, на моем авто была обнаружена порванная опора амортизатора, и погнутый правый амортизатор (судя по ржавчине, удар колесом был очень давно). Отремонтировал всё в Уникуме за свой счет - 22 500 руб (с работой). Я был приглашен в ремзону, где мне показали все неисправные узлы подвески.
Заказ-наряд от 26 мая 2009 г. (осмотр ходовой в ДЦ "Техноком-Инвест", г. Тюмень) свидетельствует, что подвеска моего авто полностью исправна. Сотрудники Технокома отказались комментировать "Чем же они руководствовались, когда выносили вердикт о замене дорогостоящих узлов подвески в ноябре 2008г? Фактическим состоянием узлов или тупо наличием неоригинальных колесных дисков?". С ноября 2008 г. авто пробежало больше 15 000 км.
С гарантии могут снять, если в сервис приеду не на родных дисках?
(http://www.accord-russia.ru/showthread.php?t=1957)
Снятие с гарантии
(http://www.accord-russia.ru/showthre...?t=2022&page=3)
Куда бежать жаловаться
(http://www.accord-russia.ru/showthread.php?t=10486)
2. НЕПРАВИЛЬНАЯ ДИАГНОСТИКА РУЛЕВОЙ РЕЙКИ
В апреле 2009 г. обратился в ДЦ "Техноком-Инвест" в г. Кургане (часто бываю в гостях у родственников в кургане), по причине выявленного самостоятельно люфта в рулевой рейки. После диагностики "мастера" не нашли ни одной неисправности в моем авто. И в итоге пришлось самому дергать рычаги передней подвески, дабы убедить их, что мой приезд не является беспочвенным.
И только после вышеописанных мной действий мастера признали и устранили люфт в левой части рулевой рейки, а люфт с правой стороны признали допустимым.
КРОМЕ ТОГО на мои неоднократные просьбы подтянуть ручной стояночный тормоз (при несильной нагрузке кол-во щелчков достигало 14-15) — не отреагировал ни сам менеджер, ни мастер, которому я очередной раз напомнил, когда покидал ремзону. О том, что они проигнорировали мою просьбу я узнал, когда уже собирался уезжать на своем автомобиле из автосервиса. Соответственно, я сразу же вернулся в автосервис, чтобы очередной раз напомнить про ручной стояночный тормоз. Сервис-менеджер Сергей вышел на улицу ко мне, чтобы, как говорится, поговорить со мной по душам. Он подтвердил, что отдавал мне авто с невыполненой моей просьбой. А также сервис-менеджер жаловался мне как «тяжело» ему работается, как тяжело всем угодить.
В итоге подтягивал ручной стояночный тормоз самостоятельно у себя в гараже.
Я был очень сильно удивлен хамским отношением к клиенту и написал в книгу жалоб жалобу. Через неделю меня пригласили в этот же ДЦ, где выслушали и приняли решение:
1. Сервис-менеджер Сергей получил строгий выговор и предупреждение
2. Принесли свои извинения за неправильно проведенную работу по регулировки какой то шайбы на рулевой рейке (Я просто описал руководству ДЦ процесс регулировка шайбы на рулевой рейке их же мастерами).
3. Провели повторную диагностику и уже в соответствии с предписанием Завода-изготовителя крутили гайку на рулевой рейке.
Так как спустя месяц люфта в рейке больше нет, значит она не нуждается в замене.
ООО "Техноком-Инвест": Мы на столько ОХ...Ы, что клиенты нам не нужны!"
http://www.accord-russia.ru/showthread.php?t=15430
[/OFF]
3. РУКОПРИКЛАДСТВО СЕРВИС-МЕНЕДЖЕРА ДЦ "HONDA"!!!
Тут опишу вкратце, полная картина описана в претензии (прилагается).
23 мая приехал на проверку рулевой рейки, типа произошли какие нить изменения после регулировки или нет. За одно поменял у них в ДЦ "Техноком-Инвест" (г.Курган) задние тормозные колодки.
Вечером 24 мая, когда я с женой возвращался домой в Тюмень, уже второй (их там всего двое работают) сервис-менеджер Александр отказывался принимать мой авто на диагностику, мотивируя:
1. на сколько мне известно вы сами регулировали ручной стояночный тормоз! Вот теперь и не жалуйтесь!
2. целый день катаетесь и только вечером заметели, что у вас перегреваются задние тормозные???!!
3. вчера мы вам показали и вы сами видели, что колеса прокручиваются нормально!
После "букета" вышеописанных ситуаций как бы ВЫ поступили на моем месте???
Я лично на повышенных тонах пообещал им всем, что их там всех к чертовой матери разгонят. И что меня их догадки не волнуют. "Забирайте авто и ищите неисправность!!!!" - это была моя фраза, когда я выходил из ДЦ.
На выходе сервис-менеджер Александр схватил меня за шею и как то сразу в грубой форме перешел на "ТЫ"! Данная картина произошла на глазах у моей беременной жены, которая сидела в этот момент в авто, припаркованном прямо напротив входа. я оттолкнул "сервис-менеджера", да и тот сам был удивлен, когда увидел мою жену, наблюдающую за происходящим.
Причиной перегрева тормозных дисков в итоге оказалась испорченная тормозная жидкость, которую они определили через 2-3 минуты после того как подняли авто на подъемнике.
После того, как "сервис-менеджер" повис у меня на шее, я сразу позвонил руководству Технокома, вызвал своих курганских родственников, а также приехал директор курганского СТО Технокома.
На следующий день перед мной уже извинялось тюменское руководство Технокома, которое видело видеозапись произошедшего в Кургане. В результате встречи договорились до следующего:
1. Сервис-менеджер Александр в ближайшее время будет уволен;
2. теперь любая автомойка у них в ДЦ для меня бесплатна. НО перед каждой мойкой нужно ставить в известность руководство СТО Технокома, то есть звонить на мобильный начальнику СТО.
3. теперь я в статусе VIP клиентов. Что это дает они мне не объяснили!!!
4. теперь у меня есть скидки. НО они сами не знают в каком размере и на какой период (до конца гарантии или "навечно"))). А также размер скидки будет зависеть от ситуации по которой я к ним обратился.
5. Теперь перед каждым своим посещением я должен ставить в известноть руководство Технокома, то есть заранее звонить на мобильный руководству.
А теперь вопрос...
Мне нужны эти сомнительные скидки??
Мне нужна их бесплатная мойка (сами знаете, что лучше уж заплатить, чем потом тыкать носом мойщиков)??
Мне в прикол, что ли каждый ра звонить руководству Технокома??
В итоге написали в их адрес претензию, а копию отправили в ХМР.
Ответ из ХМР пришел на 5-й день.
Ответ из Технокома сегодня, то есть спустя 17 дней с момента подачи претензии. НО исх. они поставили 05 июня. Какие штампы на конверте я не в курсе, письмо у отца в другом городе.
Жду Ваших комментариев и советов.
P.S. у меня есть немножко аудиозаписи, где присутствуют комментарии руководства Технокома по поводу произошедшего и где записаны все их извинения и обещания. А на мою претензию они уже всё ОТРИЦАЮТ!!!
И я предупреждал руководство Технокома, что хочу, чтобы в ближайшее время я изменил мнение о них и не придавал произошедшее огласки, но они НИЧЕГО для этого не сделали...
ОТВЕТ ХМР НА ПРЕТЕНЗИЮ:
"[OFF]День добрый, Алексей!
ООО «Хонда Мотор РУС» свидетельствует свое уважение и благодарит за предоставленную информацию о работе официального дилерского центра ООО « Техноком-Инвест».
Информируем Вас о том, что специалисты дилерского центра проходят стажировки в ООО «Хонда Мотор РУС» и получают необходимые знания и навыки, необходимые при техническом обслуживании продукции группы Компаний Honda. При проведении диагностических и ремонтных работ, сотрудники авторизированных станций также руководствуется нормами и методами, приведенными в специализированной технической литературе, предоставляемой станциям технического обслуживания по каждой модели продукции Honda.
В связи с тем, что Ваша претензия содержит серьезные обвинения в несоответствии сервисного обслуживания официального дилерского центра высоким стандартам качества обслуживания компании Honda Motor Co. и тем самым бросает тень на репутацию не только ООО « Техноком -Инвест» ,но и компанию Honda в целом, специалистами ООО «Хонда Мотор РУС» было проведено внутреннее расследование по обозначенным фактам,
в результате которого получены следующие данные:
1). Ни одно из Ваших обращений в официальный дилерский центр специалисты не оставили без внимания. Итоги проведения диагностики и рекомендации по устранению выявленных, на момент Вашего обращения на авторизированную станцию неисправностей, фиксировались в заказ-нарядах.
2). Станция технического обслуживания в г. Курган не является официальной, и мы, как представительство Компании Хонды в России, не имеем возможности контролировать работу данного обособленного подразделения ООО «Техноком-Инвест». Ответственность за качество предоставляемых услуг на данной СТО лежит на руководстве ООО « Техноком-Инвест».
Заверяем вас, что предоставленная Вами информация поможет руководству дилерского центра обратить еще большее внимание на обучение всех сотрудников, не владеющих, в силу различных обстоятельств, знаниями корпоративной политики Компании Хонда, что поможет повысить качество обслуживания пользователей продукции компании Хонда, как в самом дилерском центре, так и во всех обособленных подразделениях ООО «Техноком-Инвест».
Выражаем уверенность, что дальнейшее обслуживание Вашего автотранспортного средства будет проводиться на авторизированных станциях технического обслуживания официальных дилерских центров будет проводиться на уровне, соответствующем высоким стандартам качества Компании Хонда.
С уважением,
Дорофеева Анастасия
Greatest regards,
Dorofeeva Anastasia
Technical Service Div.,
Car Field Block
Honda Motor RUS, LLC
Phone: +7 495 745 20 78
Fax: +7 495 745 20 79
E-mail: Anastasia.Dorofeeva@honda-eu.com
Web-site: http://www.honda.co.ru"[/OFF]
Вложения
Последнее редактирование:
