Забрал машину после большого ремонта в Хонда Отрадное. Отчет

[васечкин]

да заменв крыши и срезание заднего стекла никак не может бвть причиной воды в багажнике тем паче на месте запаски.НУ ПРОСТО НИКАК.

Добавлено через 2 минуты 56 секунд
да и вобще сентябрь 09 года и май 10 года сроки какие .не пойму почему тема всплыла так сказать только сейчас!!!вот это я и называю бредом.

 

[solko]

Не веришь ? нужен скан с заключением ФК-Моторса ?
:smile3:

Разборки салона показала: мокрая задняя правая стойка, мокрый диван заднего сиденья, и по стойке вода стекала в багажник, далее в запаску...

Стекло отклеилось в правом верхнем углу.

Почему тема всплыла?
элементарно - я выше писал: ремонт в мае 2009, рекламация осенью 2009, потом зима - дождей нет.

Далее, ты допускаешь, что некоторые косяки вылезают не сразу - может быть толстый/тонкий слой клея, может быть стекло вклеили с напряжением/криво/сместив свверх или вниз, (я не технолог, простые предположения) ?

 

[zvas]

А для чего эта информация к размышлению? То что любой дилер может сделать большой косяк? Это вполне вероятно. Вот может конкретный вопрос Ольге из Авитуса задать, она для этого на этом форуме и присутствует, и попросить разобраться и устранить. Я думаю, если такие косяки, то Авитус сделает все чтоб их исправить. Лично для меня одним из главных показателей работы дилера, как раз и является работа с рекламациями и устранением допущенных косяков и работа над ошибками.

 

[mr.Smith]

А для чего эта информация к размышлению?

для того, чтобы очередной раз напомнить, что мы живем в России.

Я когда своего бойца с салона забирал (день покупки), на светлых стойка (по середине и сзади) были отпечатки пальцев. В итоге: в первый же день мне провели химчистку стоек...

 

[solko]

Лично для меня одним из главных показателей работы дилера, как раз и является работа с рекламациями и устранением допущенных косяков и работа над ошибками.

Уважаемый, вы ничего не перепутали?
Показатель успешной работы дилера = устранение косяков ?

Может быть я скажу странную вещь, но основное в бизнесе - это увеличение клиентов, постоянных и лояльных, которые ДОВЕРЯЮТ сотрудникам компании, советуются с ними, и вернутся в эту компанию на постгарантийное обслуживание, а в приватных беседах будут говорить:
"Нужна нормальная жестянка/слесарка/малярка? Вот телефон Авитуса, мастер Вася - реальный чел, сделает всё по высшему разряду "....

Почему так сложно качественно сделать работу, в которой ты считаешься экспертом, профессионалом и качественное выполнение которой от тебя ожидают по умолчанию ?

Я сильно сомневаюсь, что устранение допущенных косяков мега выгодно дилеру...


З.Ы. Машина у них в кузовном - ищут откуда таки идет вода...

 

[-PA$HA-]

Уважаемый, вы ничего не перепутали?
Показатель успешной работы дилера = устранение косяков ?

Может быть я скажу странную вещь, но основное в бизнесе - это увеличение клиентов, постоянных и лояльных, которые ДОВЕРЯЮТ сотрудникам компании, советуются с ними, и вернутся в эту компанию на постгарантийное обслуживание, а в приватных беседах будут говорить:
"Нужна нормальная жестянка/слесарка/малярка? Вот телефон Авитуса, мастер Вася - реальный чел, сделает всё по высшему разряду "....

Почему так сложно качественно сделать работу, в которой ты считаешься экспертом, профессионалом и качественное выполнение которой от тебя ожидают по умолчанию ?

Я сильно сомневаюсь, что устранение допущенных косяков мега выгодно дилеру...


З.Ы. Машина у них в кузовном - ищут откуда таки идет вода...

Согласен полностью, со всем вышесказанным!

 

[mr.Smith]

solko, я эти вопросы уже давно задаю...

 

[zvas]

Уважаемый, вы ничего не перепутали?
Показатель успешной работы дилера = устранение косяков ?
.....
Я сильно сомневаюсь, что устранение допущенных косяков мега выгодно дилеру...
.....
З.Ы. Машина у них в кузовном - ищут откуда таки идет вода...

Да вроде русскими буквами писал и в слова складываются не путанно...:rofl:

Если Вам не нужно устранение или это ничего для Вас не значит, то забирайте машину и делайте сами. Машина где? Правильно у дилера, это говорит, что работу он свою делает, работает принцип обратной связи - этот принцип один из главных! и не передергивайте мои слова "одним из главных показателей" - не единственным!
Иначе без этого принципа Вас бы просто отправили в космос и ничего исправлять не стали бы.

Я вроде нигде не говорил, что устранение косяков мега выгодно... Лучше ответьте на вопрос, который я задал в пред. сообщении , а не домысливайте за меня.
Как раз то, что дилеру не выгодно и повлияет на качество, мастеров с такими косяками накажут, если дилер не благотворительная организация... И возможно в следующий раз Вам, мне или другому клиенту будет не "сложно качественно сделать работу".

С грязными руками в Авитусе я тоже сталкивался, когда год назад мне проверяли антенну, до сих пор не почистел салон в районе задней стойки - большая просьба Ольге обратить на это внимание - судя по всему это повторяющаяся проблема в Авитусе, надеюсь уже излечена??? Мастер приемщик должен сам проверять хотя бы визуально те места, где работа производилась и отвечать рублем...

И еще я правда сочувствую Вашей проблеме и если все так как Вы пишите, то допущенный косяк достоин серьезного расследования и наказания виновных в Авитусе. Но я также понимаю, что живу в мире людей и человеческий фактор является определяющим, искоренить его помогает только обратная связь, к сожаление ничего другого не придумали.

 

[mr.Smith]

И возможно в следующий раз Вам, мне или другому клиенту будет не "сложно качественно сделать работу".

вот этот следующий раз и напрягает...

Почему мне НЕспециально делают работу хреново, а типу, который позже заплатит те же самые деньги получит те же работы, только качеством выше???

Я покупал свой авто без всяких подарков, бонусов, скидок, а в итоге получил в ответ ужасно низкий уровень сервиса... и баданий на целый год...

Ну не на дешевом ведь авто катаемся и я не хотел бы, чтобы на моем авто проверяли квалификацию и
компетентность мастеров...

ХМР кричит о высоких стандартов всех сервисов Хонды.. Бред сивый кобылы...

Больная тема) Высказался))

 

[zvas]

вот этот следующий раз и напрягает...


ХМР кричит о высоких стандартов всех сервисов Хонды.. Бред сивый кобылы...

Больная тема) Высказался))

На мой взгляд большой кусок проблемы именно в самой в ХМР, стандарты они определяют. По своему опыту обслуживание в ХМР лучше чем в GM, форде, хуже чем Тойота.

 

[mr.Smith]

На мой взгляд большой кусок проблемы именно в самой в ХМР, стандарты они определяют.

Вот именно! я одно время ооооочень много денег потратил на звонки в ХМР. Но они вообще не настроены лояльно к клиентам. У них изначально позиция "Клиент чаще не прав". Слово "чаще" вычеркиваем.

Тут проблема даже не в том - на чьей стороне правда, а в том что ХМР никак не заинтересована даже в том, чтобы изучить проблему и придти хоть к какому либо компромиссу...

Я всегда считал, что у каждого своя голова на плечах. И каждый должен давать отчет своим поступкам.

накосячил мастер, так должен получить по "шапке". Накосячил менеджер, который должен был проконтролировать его, так пусть получит по "карману". А если у начальника СТО такие ребята трудятся, то хреновый из него "воспитатель" и "наставник"...

Понятие "Обратная связь" еще не развита... Больше подходит "Как об стенку горох..."

 

[zvas]

не согласен про обратную связь - присутствие на форуме представителя Авитуса - как раз и есть обратная связь, насколько я знаю (по себе точно) некоторым это здесь помогло

 

[-PA$HA-]

Ребята, еще раз говорю, там, где в менеджменте представительств сидят русские совки (причем в любой отрасли), там будет бардак, чем масштабней контора, тем больше бардака, а бардак, это прежде всего, набор блатных, ленивых, малоквалифицированных сотрудников и прикрытие косяков, этих сотрудников! Я уверен, что в Японию, идут доклады, что все тут гуд и ни каких проблем! Обратите внимание, что все кто общался с ХМР, общался с "петровыми и ивановми", результата ноль, как только написали в Японию, сразу пошло движение!

 

[mr.Smith]

присутствие на форуме представителя Авитуса

мысли шире!) Одна единственная Ольга на всю страну))) Которая на самом деле пытается хоть что-то сделать и показать свою заинтересованность... Оно и правильно ведь это её работа и она должна понимать, что если аккордоводы найдут в ней хоть какую-то опору при общение с ОД, то многие не задумываясь будут ехать в Авитус. Вот это обратная связь!

Увы, но такая схема работы только у Авитуса (на сколько я понял)... а как же другие полсотни ОД Хонды? Где никто не стремится "разрулить" ситуэшен...

 

[zvas]

теперь мыслю
точнее догнал твою мысль. особенно понравилось про русских совков - это действительно так, но надо начинать с малого - с себя, но это долго, а быстро сразу на ПМЖ в нормальную страну... Грустно...

 

[mr.Smith]

но надо начинать с малого - с себя, но это долго

мы начали с того, что купили это авто и платим за его обслуживание. А то какой я внутри - это никакого отношения к взаимоотношениям с ОД не должно иметь...

Клиент всегда ПРАВ! Довольный клиент не будет провоцировать скандальные ситуации.

 

[-PA$HA-]

мы начали с того, что купили это авто и платим за его обслуживание. А то какой я внутри - это никакого отношения к взаимоотношениям с ОД не должно иметь...

Клиент всегда ПРАВ! Довольный клиент не будет провоцировать скандальные ситуации.

Согласен на все 100%!
У нас все как всегда, с ног на голову, скажем так "организации" (продавцы,...милиция во всех ее проявлениях), обслуживающие население (то есть НАС, покупателей, налогоплательщиков и т,д.), забывают, что ОНИ созданы, для НАС! И то, что живут и кушают они, только потому, что мы покупаем, что либо, и платим налоги, за что либо! Но, ОНИ привыкли смотреть на нас с высока, и чаще как на назойливых мух, мешающим ИМ жить.

 

[Ольга Customer Service]

мысли шире!) Одна единственная Ольга на всю страну))) Которая на самом деле пытается хоть что-то сделать и показать свою заинтересованность... Оно и правильно ведь это её работа и она должна понимать, что если аккордоводы найдут в ней хоть какую-то опору при общение с ОД, то многие не задумываясь будут ехать в Авитус. Вот это обратная связь!

Увы, но такая схема работы только у Авитуса (на сколько я понял)... а как же другие полсотни ОД Хонды? Где никто не стремится "разрулить" ситуэшен...

спасибо хоть за это " ПЫТАЕТСЯ ХОТЬ ЧТО ТО СДЕЛАТЬ.."))) :girl_haha:
Теперь, обращаю Ваше внимание, что я ничего никому не должна :wink3:, я делаю это по собственной воле, это не входит в мои должностные обязанности, я хоть сейчас могу покинуть данную тему. У меня есть девочки, которые позвонят и поинтересуются качеством выполненных работ, по результатам которых мы принимаем меры. Безусловно руководство компании с благодарностью относится к моему сотрудничеству с аккорд клубом.
А здесь я, потому что большинство людей, обращающихся ко мне - отличные ребята и я рада им помочь, и мне приятно, что я кому то оказалась полезной. Должна заметить, что немалую роль сыграл Паша Zevik, Сергей Blood Angel, Sashok,BBC.
По сему, я всегда готова выслушать и помочь любому, если ко мне обращаются не как к стенке, и не так, что я должна-обязана:smile3:

 

[zvas]

я всегда готова выслушать и помочь любому

Вот это я и называю обратной связью и считаю одним из важных моментов для себя

Добавлено через 2 минуты 5 секунд
Всем хороших выходных!

 

[mr.Smith]

Ольга Customer Service, понятно, ведь вы не можете удовлетворить все претензии... Поэтому и написал "пытается хоть что то сделать"... Спасибо за Вашу инициативность! Такие люди многого добиваются))) а "девочки" есть во всех ОД, только вот от их звонков толку нету... Даже, если им "пожаловаться", то никто не перезвонит и не уточнит факты или извинится...