Просьба к Ольге Хонда-отрадное помочь разобраться в ситуации.

alex-007

New member
Регистрация
23.05.2011
Сообщения
9
Местоположение
Москва
Имя:
Александр
Автомобиль
Аккорд VIII 2008г.
Woldemar сказал(а):
Леш, согласен, но сам понимаешь, тут уже противоречия.... человек говорит что моторчик был в идеальном состоянии, но снимки говорят другое.
Я еще раз говорю, что 2 инженера (могу назвать имя одного из них) мастер (могу назвать ФИО), который первый раз меня принимал, все они несколько раз осматривали моторчик. никаких повреждений моторчик не имел. Мы с ними разговаривали прям на месте где все записываются, когда приходят...при этом разговоре присутствовали другие мастера (они находились на своем рабочем месте). Никаких повреждений моторчик не имел. Я же сразу указал, что если бы были какие то повреждения или ржавчина, то все претензии сразу бы отпали. При том, потом когда я звонил узнать насчет динамиков, меня соединили с отделом гарантии и сказали что крышка одобрена и они ждут 24 или 27 числа эту деталь (я думаю, что не проблема прослушать телефонный разговор, при условии что все разговоры там записываются). Это также подтвердил мастер, который меня изначально принимал, потом мастер, к которому я обращался за заменой динамиков и рычага (могу назвать ФИО). При том, что машину я забирал с девушкой, и она слышала разговор про люк бензобака... В этом то все и дело. Как можно вначале получить согласие, а потом отказ. Просто я думаю что все согласятся, что не очень прикольно ждать месяц зап. часть (потому что все уверяли, что она придет) ездить без люка бензобака, что бы потом тебе позвонили и сказали, что это не гарантийный случай.
 

alex-007

New member
Регистрация
23.05.2011
Сообщения
9
Местоположение
Москва
Имя:
Александр
Автомобиль
Аккорд VIII 2008г.
Woldemar сказал(а):
в любом случае удачи тебе' а мне уже пружинки меняют! Ольга СПАСИБО!
Значит в любом случае темка создавалась не зря)))
 

axel_77

New member
Регистрация
11.01.2009
Сообщения
871
Местоположение
Москва
Имя:
Алексей
Автомобиль
BMW X3 35i 2012 г.
[OFF].................[/OFF]
 

Ольга Customer Service

Официальный дилер
Регистрация
16.01.2009
Сообщения
697
Местоположение
Новые Вешки
Имя:
Ольга
Автомобиль
S TDV6 HSE
Я еще раз говорю, что 2 инженера (могу назвать имя одного из них) мастер (могу назвать ФИО), который первый раз меня принимал, все они несколько раз осматривали моторчик. никаких повреждений моторчик не имел. Мы с ними разговаривали прям на месте где все записываются, когда приходят...при этом разговоре присутствовали другие мастера (они находились на своем рабочем месте). Никаких повреждений моторчик не имел. Я же сразу указал, что если бы были какие то повреждения или ржавчина, то все претензии сразу бы отпали. При том, потом когда я звонил узнать насчет динамиков, меня соединили с отделом гарантии и сказали что крышка одобрена и они ждут 24 или 27 числа эту деталь (я думаю, что не проблема прослушать телефонный разговор, при условии что все разговоры там записываются). Это также подтвердил мастер, который меня изначально принимал, потом мастер, к которому я обращался за заменой динамиков и рычага (могу назвать ФИО). При том, что машину я забирал с девушкой, и она слышала разговор про люк бензобака... В этом то все и дело. Как можно вначале получить согласие, а потом отказ. Просто я думаю что все согласятся, что не очень прикольно ждать месяц зап. часть (потому что все уверяли, что она придет) ездить без люка бензобака, что бы потом тебе позвонили и сказали, что это не гарантийный случай.

Александр, добрый день.
Позвольте пояснить следующие моменты:

1. В случае с фарой(не горит ксенон) были устновлены и зафиксированы следы некачественного кузовного ремонта, производимого у стороннего сервиса с использованием з/ч б/у. Выставление рекламации ведет к блокировке гарантии на автомобиль. Соответственно, отказ по фаре был принят инженером по гарантии, дабы не усугубить Вам дальнейшее обслуживание, т.к. имеющеюся фотографии сыграют не Вашу пользу.

2. При предоставлении Вами автомобиля на замену рычага и динамика, также было обращение с негорящим ксеноном левой фары. Была произведена диагностика, в результате которой выявлен некачественный кузовной ремонт, как передней части автомобиля, так и задней. Что дало повод скурпулезно отнестись к заявке по лючку. Неисправность с лючком на этом автомобиле не совпадает с заводской неисправностью на других аккордах. Т.е. момент о сообщении Вам, что деталь будет заказана был, но на последующей стадии заявка была анулирована.

При первом обращении с лючком был произведен общий осмотр и руководствуясь аналогичными случаями, была составлена заявка, т.е. сразу ржавчина установлена не была. Результат второй диагностики был дан Вам после изучения данного случая, а именно повторной диагностики и осмотра, на что мы имеем право.

3. Теперь относительно ксенона, выявлено, что установлен блок от аккорда 2007г., основной блок прикреплен к фаре разными нештатными болтами, отломаны части фары. Мы посчитали, простите, что этого достаточно для того, чтобы Вам отказать и в дальнейшем не продемонстрировать ХМР свою не компетентность.

Письменный отказ мы Вам вышлем на указанную Вами в Вашем заявлении электронную почту , оригинал Вы можете забрать у нас на ресепшн в любое удобное для Вас время.
 
Последнее редактирование:

alex-007

New member
Регистрация
23.05.2011
Сообщения
9
Местоположение
Москва
Имя:
Александр
Автомобиль
Аккорд VIII 2008г.
Ольга, спасибо большое за ответ. Подскажите пожалуйста, а на каком основании можно заблокировать гарантию на автомобиль????
Можно отказать от гарантийного ремонта в отношении какого-либо узла, либо детали, но снять автомобиль с гарантии невозможно...Поправьте, если не прав. А про ремонт мне ваши сотрудники сразу сказали, но почему то все пришли к выводу, что кузовной ремонт не мог повлиять на работу моторчика...Подскажите пожалуйста, что Вы имеете ввиду, говоря о некачественном кузовном ремонте???
В любом случае, уже хорошо, что все таки вы уже не отрицаете, что сначала заявка была одобрена, а то как то не очень хорошо получалось(((...И еще, могу ли я приехать завтра забрать жалобу и посмотреть фотки фары...Просто мне их в самом начале не показали, и мою просьбу прислать их на электронную почту - игнорировали. И про то, что блок розжига крепился к фаре саморезами, я слышу впервые от Вас.
 

Ольга Customer Service

Официальный дилер
Регистрация
16.01.2009
Сообщения
697
Местоположение
Новые Вешки
Имя:
Ольга
Автомобиль
S TDV6 HSE
[/size]
Ольга, спасибо большое за ответ. Подскажите пожалуйста, а на каком основании можно заблокировать гарантию на автомобиль????
Можно отказать от гарантийного ремонта в отношении какого-либо узла, либо детали, но снять автомобиль с гарантии невозможно...Поправьте, если не прав. А про ремонт мне ваши сотрудники сразу сказали, но почему то все пришли к выводу, что кузовной ремонт не мог повлиять на работу моторчика...Подскажите пожалуйста, что Вы имеете ввиду, говоря о некачественном кузовном ремонте???
В любом случае, уже хорошо, что все таки вы уже не отрицаете, что сначала заявка была одобрена, а то как то не очень хорошо получалось(((...И еще, могу ли я приехать завтра забрать жалобу и посмотреть фотки фары...Просто мне их в самом начале не показали, и мою просьбу прислать их на электронную почту - игнорировали. И про то, что блок розжига крепился к фаре саморезами, я слышу впервые от Вас.

В Вашем случае, судя по фотографиям и осмотру специалистов, вполне вероятно, что весь авто находится в зоне риска. Однозначно не утверждаю, т.к. все узлы, агрегаты и детали не осматривались. Термин "некачественный ремонт" говорит сам за себя.
 
Последнее редактирование:

Jenjann

New member
Регистрация
16.03.2012
Сообщения
113
Местоположение
Москва
Имя:
Евген
Автомобиль
Accord 8 2,4 exe. АКПП
На заправке не смог открыть люк бензобака. Мучался часа 2. При условии что это было часиков в 12 ночи. Пришлось отломать люк от пластмассового крепления что бы заправиться

Если я не ошибаюсь, то люк бензобака можно открыть и из багажника, вынув кожух заднего фонаря и потянуть рычаг. В мануале все четко расписано. Зачем было ломать??
 

vetalbon

Заблокирован
Регистрация
06.11.2014
Сообщения
23
Местоположение
Москва
Имя:
Веталь
Автомобиль
accord
Аккуратненько подковырнули его или еще что нибудь,зачем прям так сразу ломать то
 
Верх