Я за время владения дважды проходил ТО у официального дилера. Автопоинт, Санкт-Петербург. Проблем не было ни разу, в том числе по гарантийной замене рулевой рейки. Запись на ТО - за пару дней (это если на вечер, на утро - легче).
Весной, как сейчас помню, в пятницу маршрутка крыло сильно поцарапала - в тот же день отогнал на станцию, заменили, открасили, получил машину в воскресенье вечером. Правда, задержали часа на два, но я устроил мини-скандальчик, полез к жалобной книге, и мне ее в порядке компенсации пропылесосили и помыли внутри, бесплатно. В цвет попали идеально, хотя другого не ожидал - машина-то новая. Крыло было в наличии.
Так что, MazdaW, думаю, тебе действительно просто не повезло.