Откровенное кидалово от МТС, или I need help!!!

Доброго времени суток всем одноклубникам!
Хочу поделиться приключившейся со мною бедой:
04 октября прошлого года, моя жена (уже сидевшая на тот момент дома с нашим недавно родившимся первенцем) решила сделать мне подарок "из последних своих собственных денег" - iPhone. Сказано-сделано - поехали в офис МТС и купили вожделенный аппарат по продвигавшейся тогда акции - сам аппарат "стоит" 5990руб., 21010руб., вносится на счёт абонента и в принудительном порядке расходуется.
Всё бы хорошо, но в конце декабря телефон начал чудить и терять беспроводную сеть. К середине января он уже категорически отказывался работать с любой точкой WiFi.
Сразу оговорюсь - я, человек, не терпящий царапаных, коцаных, битых и тд., вещей. Поэтому с любыми агрегатами, устройствами и вообще вещами способными пострадать от механических воздействий, всегда обращаюсь предельно аккуратно! Ни один из моих телефонов никогда не падал, не тонул, (блин! даже в одном кармане с мелочью/ключами никогда не лежал!!!).
Так вот, 25 января я обратился в сервис МТС с жалобами на указанные выше проблемы. Составили соглашение(кстати в нём зафиксировано отсутствие механических повреждений!!!), приняли аппарат и я успокоенный уехал восвояси, ожидать когда телефон починят или заменят. Но, 28 января мне позвонили из службы сервиса МТС и милым голосом сообщили что мол в гарантийном ремонте мне отказано потому что ОБНАРУЖЕНО ПОВРЕЖДЕНИЕ КОРПУСА!!! 29 числа я примчался в тот же офис МТС, составив два письма с требованием разобраться в ситуации и всё такое...

От приёма аппарата отказался, вручил письма под роспись и написал ещё претензию на их фирменном бланке. Кстати продемонстрировать это самое повреждение мне так никто и не смог... - Сотрудники с которыми я общался автоматически "включали дурочку", утверждая что они не технические специалисты и у них нет специального оборудования для обнаружения этих самых механических повреждений КОРПУСА!
11 февраля МТС направила мне ответ почему-то датированный то 03 января, то 03 февраля. Получив его только 19 числа, я из этого ответа смог вынести примерно следующее:
"Было повреждение или не было, мы на всякий случай решили отказать в гарантии, потому что иногда падавшие телефоны получают повреждения их электронной начинки..."
Честно говоря, я от такого неприкрытого нахальства даже потерял дар речи и в общем-то до сих пор никак не соображу что же дальше делать то?!!

Может быть кто из уважаемых одноклубников имеет возможность помочь в решении этого безобразия мирным путём(может есть знакомые в МТС?..)?
Хотя бы может у кого есть контакты ответственных сотрудников МТС? - Тех кто способен решать подобные вопросы... Насколько я вник в ситуацию, в тех офисах МТС, адреса которых "засвечены" на оф.сайте, таковые сотрудники отсутствуют... Мне бы как-нибудь узнать как зовут руководителя департамента абонентского обслуживания и где размещён его офис... Мне и моему юристу есть много чего сказать этому товарищу!.. :diablo:

мтс контора ещё с тем кидаловом!помоч к сожалению не смогу но желаю скорейшего разрешения конфликта!
кстати кто покупает новые телефоны с якобы уже подключенными натсройками от мтс к инету будьте бдительны тк зачастую настройке инета подрублены через WAP а не через интернет-gprs в общем разница между ними в тарифах и работа через WAP вам может вилиться в копеечку!мой коллега по работе за невинные меньше 10 мегабайт уже отдал 10 тысяч чтото около того))

ArTiKo, подожди до понедельника, в понедельник спустится с гор Баянист, он возможно поможет

независимая экспертиза!
забирай трубку, делай независимую экспертизу и никуда мтс не отвертится. одно плохо, долго все это. да и не факт, что трубку тебе отдадут такую же, как принимали. особенно, учитывая, что ты бучу уже поднял.
судя по их ответу, вмятина и повреждение спаек на платах и чего там еще (?) УЖЕ появились на твоем телефоне... они конечно написали, что повреждений нет, но указали наличие царапин, и скажут, что тот кто принимал телефон, производит только первичный поверхностный осмотр, а детальное исследование было проведено уже мастером, и что он де как раз и обнаружил ту самую вмятину и прочее, на основании чего и было решено отказать тебе в гарантийном ремонте. будь уверен. все необходимые акты и будмаги, подтверждающие оное, будут тебе предоставлены.
эх, красиво было бы еслиб ты 29-го заявился в сервис с экспертом, которому они бы и передали телефон, для проведения экспертизы, о чем и был бы составлен акт.

Добавлено через 3 минуты 13 секунд

Mr.DIM сказал(а):

мтс контора ещё с тем кидаловом!помоч к сожалению не смогу но желаю скорейшего разрешения конфликта!
кстати кто покупает новые телефоны с якобы уже подключенными натсройками от мтс к инету будьте бдительны тк зачастую настройке инета подрублены через WAP а не через интернет-gprs в общем разница между ними в тарифах и работа через WAP вам может вилиться в копеечку!мой коллега по работе за невинные меньше 10 мегабайт уже отдал 10 тысяч чтото около того))

Нажмите, чтобы раскрыть...

ну и дурак твой коллега))))
круглый причем дурак!=DDD :rofl:

Господа, не надо оскорблений

ArTiKo,

Мдя. Чего то последнее время конторы стали совсем в наглую кидать. Толи с деньгами совсем худо, то ли страх резко потеряли.

Сочувствую. Желаю скорейшего решения ситуация.

Mr.DIM сказал(а):

тк зачастую настройке инета подрублены через WAP а не через интернет-gprs

Нажмите, чтобы раскрыть...

Да есть такое дело. Даже телефоны не настроеные под конкретного оператора зачастую из салона выходят с такими настроиками.

Snowdog сказал(а):

ну и дурак твой коллега))))
круглый причем дурак!=DDD

Нажмите, чтобы раскрыть...

Зачем так? Человек вообще не должен в этом разбираться, ему должны были всё объяснить и настроить в соответствии с его желаниием.

ArTiKo, в среду выйду на работу постараюсь помочь! Отпишусь по результатам.

Snowdog сказал(а):

независимая экспертиза!
забирай трубку, делай независимую экспертизу и никуда мтс не отвертится. одно плохо, долго все это. да и не факт, что трубку тебе отдадут такую же, как принимали. особенно, учитывая, что ты бучу уже поднял.
судя по их ответу, вмятина и повреждение спаек на платах и чего там еще (?) УЖЕ появились на твоем телефоне... они конечно написали, что повреждений нет, но указали наличие царапин, и скажут, что тот кто принимал телефон, производит только первичный поверхностный осмотр, а детальное исследование было проведено уже мастером, и что он де как раз и обнаружил ту самую вмятину и прочее, на основании чего и было решено отказать тебе в гарантийном ремонте. будь уверен. все необходимые акты и будмаги, подтверждающие оное, будут тебе предоставлены.
эх, красиво было бы еслиб ты 29-го заявился в сервис с экспертом, которому они бы и передали телефон, для проведения экспертизы, о чем и был бы составлен акт.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Экспертизу безусловно сделаем. По назначению суда. Самостоятельно это делать неинтересно. Если МТС до конца упрётся рогом, то подадим исковое, а там уж суду представим пожелания по проведению экспертизы...
В том то и дело, что их ответ не содержит указаний на наличие обнаруженных внутренних повреждений! Они только рассказывают мне что повреждения корпуса МОГУТ возникать при падении аппарата, в результате которого МОГУТ возникать внутренние повреждения. И якобы из-за таковой возможности они и отказали в гарантии. А что касается квалифицированности сотрудников, принимающих аппараты в ремонт - это проблемы МТС, а не клиента - у меня есть официальный документ удостоверяющий что механических повреждений НЕТ.

Баянист сказал(а):

в среду выйду на работу постараюсь помочь! Отпишусь по результатам.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Вот спасибо!

ArTiKo, Баянист, так и чем закончилось то????

А пока не закончилось...
Уважаемый Баянист, увы ничем помочь не смог. С юристом составили и передали под роспись в МТС доисковую претензию с требованием о замене аппарата в соответствии с законом. Ждём ответа. Поскольку его скорее всего не будет(или будет, но отрицательный), то скоро подадим в суд. - Торопиться некуда, поскольку каждый день неисполненного обязательства - это пени. Плюс моралка, плюс услуги адвокатов... А поскольку дело 100% выигрышное...

ArTiKo, они не думали, что ты такой упрямый, просто отписались по закону на твою претензию)
мне кажется не в кайф им сейчас судиться...

Вообще аппараты айфон не ремонтируются. Их просто меняют.

Ну а отпирается МТС скорее всего потому, что все три оператора с этими айфонами хорошо попали на бабки и пытаются хоть как-то их слить и вернуть себе как можно больше затраченных на них денег.

Поэтому если МТС не хочет по хорошему, то нужно идти в суд. Благо, что дела о защите прав потребителей рассматриваются за счет продавца и по месту жительства исца. Так что удачи тебе!

СмайлеГ® сказал(а):

ArTiKo, Баянист, так и чем закончилось то????

Нажмите, чтобы раскрыть...

ArTiKo сказал(а):

Уважаемый Баянист, увы ничем помочь не смог.

Нажмите, чтобы раскрыть...

СмайлеГ®, пока ничем не закончилось... От моей помощи в непосредственном офисе, куда отдавался злощастный iPhone, уважаемый ArTiKo отказался. А я в свою очередь не в праве выдавать информацию, которая подпадает под коммерческую тайну и под закон о персональных данных.

mihey@ сказал(а):

ArTiKo, они не думали, что ты такой упрямый, просто отписались по закону на твою претензию)
мне кажется не в кайф им сейчас судиться...

Нажмите, чтобы раскрыть...

Я в этом очень сомневаюсь. А судиться всегда не в кайф.... СЕЙЧАС нет ничего такого, что бы осложняло судебный процесс.

Гармонист, iPhone ремонтируются. Другой вопрос в том, кем они ремонтируются?? Операторы не в праве осуществлять ремонт, поэтому аппараты просто меняют. Но iPhone ремонтируется!!!!

Гармонист сказал(а):

Ну а отпирается МТС скорее всего потому, что все три оператора с этими айфонами хорошо попали на бабки и пытаются хоть как-то их слить и вернуть себе как можно больше затраченных на них денег.

Нажмите, чтобы раскрыть...

С iPhone действительно есть некоторые сложности, но на бабки никто не попадал! К тому же, если вы в курсе, у МТС самые лучшие условия поставок iPhone в Россию по сравнению с другими операторами. Так что не вижу логики.

Гармонист сказал(а):

Поэтому если МТС не хочет по хорошему, то нужно идти в суд. Благо, что дела о защите прав потребителей рассматриваются за счет продавца и по месту жительства исца. Так что удачи тебе!

Нажмите, чтобы раскрыть...

По хорошему хотят все и всегда! Но в данном случае договориться полюбовно не удается. Суд на то и существует, чтобы разрешать споры.

Надеюсь, решение суда порадует ArTiKo и все разногласия будут сняты. Удачи.

Баянист сказал(а):

От моей помощи в непосредственном офисе, куда отдавался злощастный iPhone, уважаемый ArTiKo отказался. А я в свою очередь не в праве выдавать информацию, которая подпадает под коммерческую тайну и под закон о персональных данных.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Ну да, так и получилось - тащить занятого человека в офис продаж(да и самому туда лишний раз таскаться) я смысла не видел - там рядовые менеджеры сидят и решений принимать не имеют права. А абсолютно непрозрачная структура МТС не позволяет получить законным способом контактную информацию уполномоченных сотрудников. Поскольку я всегда действую только строго в рамках закона, то и не стал подбивать нашего уважаемого одноклубника на огласку конфиденциальных данных. Тем не менее хочу ещё раз выразить Баянисту свою признательность за желание помочь!

ArTiKo, Благодарю Вас. Действительно надеюсь, что сей спор закончится для Вас хорошо.

Баянист сказал(а):

iPhone ремонтируются. Другой вопрос в том, кем они ремонтируются?? Операторы не в праве осуществлять ремонт, поэтому аппараты просто меняют. Но iPhone ремонтируется!!!!

Нажмите, чтобы раскрыть...

Наши кулибины все могут отремонтировать. Я же говорил об официальном ремонте.

Баянист сказал(а):

С iPhone действительно есть некоторые сложности, но на бабки никто не попадал! К тому же, если вы в курсе, у МТС самые лучшие условия поставок iPhone в Россию по сравнению с другими операторами. Так что не вижу логики.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Ну на счет лучше я бы не стал так говорить. По крайней мере, судя из пресы, эпл заключает договоры со всеми операторами на паритетных началах. В противном случае другие операторы могут расторгнуть договор с эплом. А по условиям этих самых договоров за 3 года каждый из операторов должен продавать по мильён аппаратов в год (если ничего не путаю).

А я что-то не набюдаю огромного количества народу с айфонами. Может все старательно прячат их?

Баянист сказал(а):

Суд на то и существует, чтобы разрешать споры.

Нажмите, чтобы раскрыть...

А вкомпании конечно проще послать человека. Потому как это отсрочит исполнение обязательство или же, что еще лучше для компании, просто забъет на такое хамство с их стороны и уйдет оплеваный в душе.

Гармонист сказал(а):

Ну на счет лучше я бы не стал так говорить. По крайней мере, судя из пресы, эпл заключает договоры со всеми операторами на паритетных началах. В противном случае другие операторы могут расторгнуть договор с эплом. А по условиям этих самых договоров за 3 года каждый из операторов должен продавать по мильён аппаратов в год (если ничего не путаю).

А я что-то не набюдаю огромного количества народу с айфонами. Может все старательно прячат их?

Нажмите, чтобы раскрыть...

Вы явно чем то тоже озлоблены на МТС ))

вот по первому факту - с чего вы это взяли? неужели знаете коммерческую тайну договора между Эппл и МТС? или Мегафон, или Билайн? Сомневаюсь. А делать выводы исключительно по прессе - дело не только неблагодарное, но и, мягко говоря, необъективное ни разу.

по второму факту: я навскидку назову вам десять моих знакомых - близких, с которыми вижусь не реже раза в неделю-две, которые пользуются айфоном. И это не предел.

На лицо обычный гражданский спор, чего разводить панику? )) суд тоже интересное дело - обидно только, что у человека спорящего с огромной машиной такой суд заберет много времени (особенно в личной ситуации с Artiko). Поэтому надеюсь, что все закончится быстро и удачно. Автор, держи в курсе!

Мне странно что такая ситуация вапще произошла, пользуюсь услугами МТС (прямой и федеральный номера) чуть ли не сначала основания (1993 год) и только положительные отзывы о компании!!!
Я думаю все разрешится в ближайшее время, просто какие-то бюрократические проволочки!!!

я купил когда лопуфон у меня звонок тихий был... пока у друга не услышал что на много громче он играет... в обще бракованный был... забрали на диагностику.. через 3-4 дня выдали новый) покупал в белом ветре

Добавлено через 2 минуты 10 секунд
а по поводу МТС я с ними срался каждый месяц... последнего полугодичного пользования.. когда оформил на фирму свою безлимитку.. это полный бред.. рабочий телефон.. ОТРУБАЮТ!!!! когда он проплачен.. а моя платежка из за ленивых сотрудников пылится на столе... в итоге пришлите по факсу или мы ее сейчас найдем.... скоты!)))

Voodoo сказал(а):

Вы явно чем то тоже озлоблены на МТС ))

Нажмите, чтобы раскрыть...

может быть просто так показалось. мое отношение к МТС нейтральное.

По поводу договоров эпла со всеми операторами, спорить нет смысла. ;О) Баянист сказал, что у МТС с эплом лучшие условия из всех операторов. Откуда такая информация? Неужели он видел условия договора со всеми операторами? Полагаю, что нет. А в прессе была информация о том, что для МТС были более выгодные условия, после чего эпл уровнял всех операторов. Опять же из прессы.

Voodoo сказал(а):

по второму факту: я навскидку назову вам десять моих знакомых - близких, с которыми вижусь не реже раза в неделю-две, которые пользуются айфоном. И это не предел.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Ну 10 знакомых айфонами это не говорит об ошелемляющем успехе продаж аппарата.Из моих друзей и знакомых только один купил айфон. Ничего против айфона не имею, но все равно мне кажется, что продажи айфона в россии идут потихнечку и до требуемых цифр продажи не дойдут.

PS
всем пис :drinks: