accord-russia GTservice

Хонда Шереметьево: живы остались только чудом
Старый 22.04.2012, 20:11   #1
Монстр
 
Аватар для Михаил *977**98
 
Михаил *977**98 вне форума
Имя: Михаил
Автомобиль: Nissan X-Trail T31 2.0 CVT SE, Accord CL7 2.0 AT SE (был)
Регистрация: 07.08.2009
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 340
Сказал(а) спасибо: 90
Поблагодарили 313 раз(а) в 124 сообщениях
Михаил *977**98 обеспечил(а) себе прекрасное будущееМихаил *977**98 обеспечил(а) себе прекрасное будущееМихаил *977**98 обеспечил(а) себе прекрасное будущееМихаил *977**98 обеспечил(а) себе прекрасное будущееМихаил *977**98 обеспечил(а) себе прекрасное будущееМихаил *977**98 обеспечил(а) себе прекрасное будущееМихаил *977**98 обеспечил(а) себе прекрасное будущееМихаил *977**98 обеспечил(а) себе прекрасное будущееМихаил *977**98 обеспечил(а) себе прекрасное будущееМихаил *977**98 обеспечил(а) себе прекрасное будущееМихаил *977**98 обеспечил(а) себе прекрасное будущее
Хонда Шереметьево: живы остались только чудом

Хонда Шереметьево в Черной грязи - ужасный дилер.
21/04/2012 по дороге домой в Питер решил заехать к ним на ТО.
Супруга отговаривала: "Пройдем ТО в Питере у наших".
Так бы и поступил, если бы не одно но...
Но заключалось в постороннем звуке в передней части автомобиля при движении. Создавалось впечатление, что что-то барабанит по днищу.
Звук появился вечером 20-го при движении по МКАДу и был крайне неприятным.
Наличие звука стало решающим о прохождении ТО в Москве.
Зная, что ТО-112500 км является промежуточным, т.е. по правилам Хонды включающем только замену масла я, сдавая автомобиль на сервис, акцентировал внимание мастера на проверке ходовой и на этом моменте.
Автомобиль загнали на сервис и начали работы.
Примерно через час после начала меня пригласили в ремонтный цех и предъявили "все" дефекты:
- отслоившиеся передние сайлент-блоки передних нижних рычагов;
- незначительно люфтящие нижние шаровые";
- люфт втулок заднего стабилизатора;
Сам увидел:
- изношенный под втулками задний стабилизатор:
- болтающийся нижний пыльник двигателя.
На словах сотрудниками сервиса мне было сказано, что больше никаких дефектов нет.
Из моей личной практики работы с Хондой, а я пять лет работал в ОД, ни один из найденных дефектов такой звук давать не мог.
Такой звук мог давать на скорость пыльник.
Пыльник я попросил закрепить.
Все, что нашли я попросил записать в виде рекомендаций для памяти.
Мне отдали автомобиль, пожелали хорошей дороги и я поехал.
Звук пропал и я был счастлив.
НО!!!
Не доезжая до Волочка звук начал проявляться вновь!!!
К звуку добавилась чудовищная вибрация и сильно биение руля. Руль ходил так, что даже на скорости 40 км/ч удержать его было сложно.
Я съехал на обочину и остановился.
А дальше увидел, что на переднем правом колесе:
- отсутствие ТРЕХ колесных гаек;
- сломанную шпильку;
- полураскрученные оставшиеся ДВЕ гайки.
У супруги случился, мягко говоря, шок: а если бы они раскрутились на скорости?
(В то, что гайки раскрутились сами, я не верю, т.к. 17/04 мне меняли резину. Колеса протягивались динамометрическим ключом с моментом 110Н, т.е. как положено.)
В Москву решили не возвращаться, а ехать домой: с других колес снял по одной гайке и поставил на переднее правое колесо. Решив уже «перебдеть» проверил все остальные колесные гайки. Все протянулись примерно на оборот.
Решил все же позвонить дилеру и поговорить с конфликт-менеджером.
Менеджера, конечно в субботу на работе не оказалось, но администратор Елена (так кажется звали девушку) предложила ей рассказать о проблеме.
О проблеме я рассказал и добавил, что данная ситуация могла привести к аварии с тотальным исходом.
Также я сказал, что о данной ситуации я буду писать в НМР и ее руководству, а также собирать документы в суд.
По дороге я, немного успокоившись, стал думать как ремонтировать автомобиль, т.к. ездить без одной шпильки на переднем ведущем колесе я долго не собирался.
Получилось не очень утешительно:
- подшипник ступицы;
- 5 штук шпилек (после такой ситуации решил менять все);
- 3 колесные гайки.
По моим расчетам получилось с работой примерно 8000 рублей.
Дальше веселее!!!
Супруга решила посмотреть заказ-наряд который нам после ТО отдали (сам я, если честно, после того, как получил в них даже не смотрел, т.к. все рекомендации мне были озвучены и предъявлены).
Удивило и привело в состояние шока!
Кроме того, что было озвучено, в рекомендациях значилось:
- не горит лампа ближнего света (хотя про это было сказано и лампа заменена);
- отсутствуют две колесные гайки на переднем правом колесе.
Тут уже шок случился у обоих: сотрудники сервиса зная, что мы едим в Питер (до дома без малого 750 км), ни то что не предложили купить недостающие гайки, но и просто не сказали, что их нет.
Примерно через 2 часа с мобильного (странно, что не с рабочего) мне позвонил мастер малярно-кузовного участка (как зовут не запомнил) и стал интересоваться как дела.
Я ему еще раз рассказал. Также я сказал, что минимум, что я хочу – это извинения и компенсацию расходов по замене сломанной шпильки подшипника ступицы.
Мне было сказано, что извиняться передо мной не за что.
Далее практически дословно: «Вы делали промежуточное ТО и мы колеса даже не откручивали…»
Согласно регламента обслуживания Хонда, а это я помню точно, промежуточное обслуживание заключается только в замене моторного масла.
Зная это, я попросил сделать проверку ходовой части по моим жалобам. (В заказ-наряде, кстати, эта работа фигурирует отдельной строчкой.)
Я еще раз попытался это сказать, но меня не слышали.
Я прекратил разговор с мастером.
Я достаточно долго работал на дилере Хонды и отношение, с которым столкнулся сам как клиент, считаю недопустимым.
Согласно стандартам работы Хонда, на сервисе обязательно должен быть сотрудник, который проверяет качество выполненных работ. Будь он в Хонда Шереметьево, мой автомобиль из сервиса не выпустили бы до тех пор, пока бы не установили недостающие колесные гайки.

Резюме.
1. Похоже, что начал верить в Бога и Ангела-хранителя.
2. К данному дилеру ни ногой.
3. Мне урок: не считать, что другие относятся к клиентам так же, как к ним относился я.
4. Теперь после любых работ буду все перепроверять вне зависимости от того, кто эти работы делает.
5. Буду писать в ХМР и руководству дилера: такие люди и их отношение к клиентам портит отношение к ХОНДЕ в целом.
6. В суд не пойду, т.к. вряд ли что смогу доказать: заказ-наряд я подписал - формально они правы, кроме моих и супруги слов у нас нет ничего.
7. Плюю на них.
  Ответить с цитированием
26 пользователя(ей) сказали cпасибо:
-=Arthur=- (05.05.2012), -PA$HA- (03.05.2012), ALEX0206 (03.07.2013), Anna Pl (28.09.2012), Белый Ден (26.04.2012), Bolgar (23.04.2012), burjak (09.05.2012), Devil_May_Cry (02.05.2012), dimonriaz (25.06.2013), ИгорянычЪ (22.04.2012), Elymas (23.04.2012), grvp (25.06.2013), НИКОЛА ПИТЕРСКИЙ (28.04.2012), Нюра (28.07.2012), JohnyJah (07.06.2012), Leks (02.05.2012), loudsoul (20.05.2014), MARISHKA (24.04.2012), Mr.DIM (30.04.2012), NeRV™ (23.04.2012), Pr.Mephisto (25.04.2013), pretorianec (23.04.2012), QmisterX (03.05.2012), Stalker (23.04.2012), Triton (22.04.2012), TruckS (08.01.2013)

Старый 22.04.2012, 22:04   #2
Болтолог
 
Аватар для Triton
 
Triton вне форума
Имя: Роман
Автомобиль: Серый
Регистрация: 07.09.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 1,236
Сказал(а) спасибо: 719
Поблагодарили 747 раз(а) в 348 сообщениях
Triton репутация неоспоримаTriton репутация неоспоримаTriton репутация неоспоримаTriton репутация неоспоримаTriton репутация неоспоримаTriton репутация неоспоримаTriton репутация неоспоримаTriton репутация неоспоримаTriton репутация неоспоримаTriton репутация неоспоримаTriton репутация неоспорима
Мда, что тут скажешь......

Сам я всегда читаю от корки до корки все бумажки, которые мне дают на подпись в сервисе (не только в Хонде, но и в других), что очень раздражает менеджеров. В жизни данная привычка не раз выручала!
  Ответить с цитированием

Старый 23.04.2012, 19:22   #3
Армия Тьмы
 
Аватар для pretorianec
 
pretorianec вне форума
Имя: Александр
Автомобиль: honda accord 2006
Регистрация: 30.01.2011
Адрес: Москва/Южная когорта
Сообщений: 3,749
Сказал(а) спасибо: 3856
Поблагодарили 4721 раз(а) в 2813 сообщениях
pretorianec репутация неоспоримаpretorianec репутация неоспоримаpretorianec репутация неоспоримаpretorianec репутация неоспоримаpretorianec репутация неоспоримаpretorianec репутация неоспоримаpretorianec репутация неоспоримаpretorianec репутация неоспоримаpretorianec репутация неоспоримаpretorianec репутация неоспоримаpretorianec репутация неоспорима
в очередной раз убеждаюсь ,что правильно делаю что не езжу к официалам
__________________
vittoria 2013/2014
  Ответить с цитированием
2 пользователя(ей) сказали cпасибо:
ИгорянычЪ (20.05.2012), Женёк (03.05.2012)

Старый 23.04.2012, 19:38   #4
Местный
 
СашаКабанов вне форума
Имя: Саша
Автомобиль: аккорд 2011
Регистрация: 29.11.2011
Адрес: Одинцово
Сообщений: 226
Сказал(а) спасибо: 104
Поблагодарили 55 раз(а) в 47 сообщениях
СашаКабанов как роза среди колючекСашаКабанов как роза среди колючекСашаКабанов как роза среди колючек
Да в москве мне кажется все такие сервисы !!!
  Ответить с цитированием

Старый 28.04.2012, 11:36   #5
Монстр
 
Аватар для alex85
 
alex85 вне форума
Имя: Алексей
Автомобиль: Accord_VII.Exe
Регистрация: 06.06.2010
Адрес: Москва
Сообщений: 935
Сказал(а) спасибо: 760
Поблагодарили 1193 раз(а) в 480 сообщениях
alex85 репутация неоспоримаalex85 репутация неоспоримаalex85 репутация неоспоримаalex85 репутация неоспоримаalex85 репутация неоспоримаalex85 репутация неоспоримаalex85 репутация неоспоримаalex85 репутация неоспоримаalex85 репутация неоспоримаalex85 репутация неоспоримаalex85 репутация неоспорима
Вот это история((...
Вот тебе ОД.....
__________________
emikoprint.ru
  Ответить с цитированием

Старый 30.04.2012, 00:44   #6
Новичок
 
Аватар для AleX&
 
AleX& вне форума
Имя: Александр
Автомобиль: Accord 2010
Регистрация: 13.04.2012
Адрес: Москва
Сообщений: 5
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 1 раз(а) в 1 сообщениях
AleX& на пути к лучшему
Михаил *977**98,
Михаил *977**98,
А что вы хотели, ну я прямо поражаюсь с вас .
Единственное решение правильное нужно было всё сфотографировать вызвать наряд ДПС , они тоже запротоколировали , также позвонить в страховую
напомнить , жену резко в больницу , там тоже ведут запись .
Потом идти сразу в суд , ведь там не только административное но и уголовное.
Звонить к ним бесполезно претензию писать тоже не вариант это всё не принесёт результата.
Как бы я поступил для начала , приехал спокойно в тот же день на эвакуаторе к ним в салон, потом вызвал наряд полиции сказав что умышленно хотели причинить вред здоровью в прокуратуру позвонил , Прокуратура в свою очередь устроит проверку в салоне, и конечно всё найдёт а вот искать много не нужно там работают не по трудовой , от налогов уходят персонал левый и так далее...А вы уши развесили ой что мне делать бедный я несчастный.Я бы им в тот же день чавки так набил бы только дай. Если нужна вам реальная помощь могу помочь довести дело до суда.
А если честно то мы сами все виноваты , когда приезжаем на ТО, то сразу кофе пьём сидя в зале , а машины наши ломают
мастера потом разводят нас же А вот по закону мы имеем право присутствовать при смене деталей в цеху ,пускай в каске не страшно за то машина будет цела.Вывод один не оставлять машину один на один с ДЕБИЛАМИ.....

Добавлено через 2 минуты 30 секунд
Михаил *977**98,
А что вы хотели, ну я прямо поражаюсь с вас .
Единственное решение правильное нужно было всё сфотографировать вызвать наряд ДПС , они тоже запротоколировали , также позвонить в страховую
напомнить , жену резко в больницу , там тоже ведут запись .
Потом идти сразу в суд , ведь там не только административное но и уголовное.
Звонить к ним бесполезно претензию писать тоже не вариант это всё не принесёт результата.
Как бы я поступил для начала , приехал спокойно в тот же день на эвакуаторе к ним в салон, потом вызвал наряд полиции сказав что умышленно хотели причинить вред здоровью в прокуратуру позвонил , Прокуратура в свою очередь устроит проверку в салоне, и конечно всё найдёт а вот искать много не нужно там работают не по трудовой , от налогов уходят персонал левый и так далее...А вы уши развесили ой что мне делать бедный я несчастный.Я бы им в тот же день чавки так набил бы только дай. Если нужна вам реальная помощь могу помочь довести дело до суда.
А если честно то мы сами все виноваты , когда приезжаем на ТО, то сразу кофе пьём сидя в зале , а машины наши ломают
мастера потом разводят нас же А вот по закону мы имеем право присутствовать при смене деталей в цеху ,пускай в каске не страшно за то машина будет цела.Вывод один не оставлять машину один на один с ДЕБИЛАМИ.....
  Ответить с цитированием
Пользователь сказал cпасибо:
Михаил *977**98 (30.04.2012)

Старый 30.04.2012, 03:40   #7
ценитель прекрасного
 
Аватар для Mr.DIM
 
Mr.DIM вне форума
Имя: Дмитрий
Автомобиль: бывшая-Honda Accord 2008 EXE MUGEN
Регистрация: 10.10.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 20,111
Сказал(а) спасибо: 3066
Поблагодарили 4230 раз(а) в 3070 сообщениях
Mr.DIM репутация неоспоримаMr.DIM репутация неоспоримаMr.DIM репутация неоспоримаMr.DIM репутация неоспоримаMr.DIM репутация неоспоримаMr.DIM репутация неоспоримаMr.DIM репутация неоспоримаMr.DIM репутация неоспоримаMr.DIM репутация неоспоримаMr.DIM репутация неоспоримаMr.DIM репутация неоспорима
Михаил *977**98, вообще про алан-з или хонда шереметьево у меня оч положительные отзывы ток в части ремонтного обслуживания после всякихмнебольших дтп!знакомые там естьи много их)касаемо то не вкурсе!но вообще сервис вроде бы никогда не отличался раздолбайством(странно что с вами подобное случилось!впрочем я всегда знакомые н езнакомые проверяю как сделано авто в итоге по факту!всегда!это россия и к сожалению за всеми нужен глаз да глаз!хорошочто все хорошо закончилось!удачи на поворотах!

Добавлено через 1 минуту 31 секунду
AleX&, прально!поэтому лучше делать ремонт авто у знакомыхофициалов))там точноне сломают и не разведут на бабло))
  Ответить с цитированием
Пользователь сказал cпасибо:
Михаил *977**98 (01.05.2012)

Старый 01.05.2012, 19:49   #8
Монстр
 
Аватар для Лысаков
 
Лысаков вне форума
Имя: Леха
Автомобиль: БЫЛ type-s 2007,есть toyota corolla2003,infiniti g25
Регистрация: 17.10.2011
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 586
Сказал(а) спасибо: 135
Поблагодарили 193 раз(а) в 147 сообщениях
Лысаков - просто великолепная личностьЛысаков - просто великолепная личностьЛысаков - просто великолепная личностьЛысаков - просто великолепная личностьЛысаков - просто великолепная личностьЛысаков - просто великолепная личностьЛысаков - просто великолепная личностьЛысаков - просто великолепная личность
это пиZдец.

после того как мне поцарапали крышку багажника. я в наглую захожу в ремзону и стою рядом со своим авто. и мне поипать что так не принято, ТБ и прочее.. стою пока не отдадут авто.
и поверьте там сааавсем не скучно, клоунская программа на высоте
__________________
из клуба не уйду
  Ответить с цитированием

Старый 01.05.2012, 20:02   #9
Монстр
 
Аватар для Михаил *977**98
 
Михаил *977**98 вне форума
Имя: Михаил
Автомобиль: Nissan X-Trail T31 2.0 CVT SE, Accord CL7 2.0 AT SE (был)
Регистрация: 07.08.2009
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 340
Сказал(а) спасибо: 90
Поблагодарили 313 раз(а) в 124 сообщениях
Михаил *977**98 обеспечил(а) себе прекрасное будущееМихаил *977**98 обеспечил(а) себе прекрасное будущееМихаил *977**98 обеспечил(а) себе прекрасное будущееМихаил *977**98 обеспечил(а) себе прекрасное будущееМихаил *977**98 обеспечил(а) себе прекрасное будущееМихаил *977**98 обеспечил(а) себе прекрасное будущееМихаил *977**98 обеспечил(а) себе прекрасное будущееМихаил *977**98 обеспечил(а) себе прекрасное будущееМихаил *977**98 обеспечил(а) себе прекрасное будущееМихаил *977**98 обеспечил(а) себе прекрасное будущееМихаил *977**98 обеспечил(а) себе прекрасное будущее
Цитата:
Сообщение от AleX&
что вы хотели, ну я прямо поражаюсь с вас .
Единственное решение правильное нужно было всё сфотографировать вызвать наряд ДПС , они тоже запротоколировали , также позвонить в страховую
напомнить , жену резко в больницу , там тоже ведут запись .
Потом идти сразу в суд , ведь там не только административное но и уголовное.
Звонить к ним бесполезно претензию писать тоже не вариант это всё не принесёт результата.
Как бы я поступил для начала , приехал спокойно в тот же день на эвакуаторе к ним в салон, потом вызвал наряд полиции сказав что умышленно хотели причинить вред здоровью в прокуратуру позвонил , Прокуратура в свою очередь устроит проверку в салоне, и конечно всё найдёт а вот искать много не нужно там работают не по трудовой , от налогов уходят персонал левый и так далее...А вы уши развесили ой что мне делать бедный я несчастный.Я бы им в тот же день чавки так набил бы только дай. Если нужна вам реальная помощь могу помочь довести дело до суда.
А если честно то мы сами все виноваты , когда приезжаем на ТО, то сразу кофе пьём сидя в зале , а машины наши ломают
мастера потом разводят нас же А вот по закону мы имеем право присутствовать при смене деталей в цеху ,пускай в каске не страшно за то машина будет цела.Вывод один не оставлять машину один на один с ДЕБИЛАМИ.....
Начнем с того, что я не говорил, что я бедный и несчастный, и уши не развешивал.
То, что я написал, написано как предостережение другим.
Просто никак не ожидал от людей, работающих с Хондой такого отношения с учетом той философии и политики, которую Хонда несет в жизнь.

Цитата:
Сообщение от Mr.DIM
вообще про алан-з или хонда шереметьево у меня оч положительные отзывы
Сам сильно удивился, т.к. уже имел положительный опыт общения с этим дилером, правда с тем, который в самой Москве. С тем, который сейчас называется "Хонда на Водном стадионе".
  Ответить с цитированием

Старый 02.05.2012, 01:27   #10
Местный
 
Аватар для FilimonoFF
 
FilimonoFF вне форума
Имя: Андрей
Автомобиль: EXE '11, MMC Galant 2001
Регистрация: 05.02.2012
Адрес: Москва
Сообщений: 184
Сказал(а) спасибо: 52
Поблагодарили 139 раз(а) в 65 сообщениях
FilimonoFF - просто великолепная личностьFilimonoFF - просто великолепная личностьFilimonoFF - просто великолепная личностьFilimonoFF - просто великолепная личностьFilimonoFF - просто великолепная личностьFilimonoFF - просто великолепная личностьFilimonoFF - просто великолепная личность
да уж, печальная ситуация....хорошо что все целы!
сам всегда при всех работах присутствую...если запрещают, то ну их нафиг, еду в другой сервис. один раз оставил машину на ночь, т.к. работ было много - в итоге столько проблем появилось что ппц! В общем надо всегда проверять после сервиса все работы, иначе никак! Даже если и у знакомых - человеческий фактор бывает берет свое и кто-то гайку не докрутит, кто-то еще чего забудет....вопрос не в том кто будет виноват, а в том, что за последствия могут быть в первую очередь!
__________________
Реклама всех видов...
  Ответить с цитированием
Ответ


Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)
 
Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
нужен отзыв о хонда шереметьево ! Андрей88 Хонда Шереметьево 36 04.12.2016 23:50
Официальный дилер Хонда Шереметьево (Алан-Z) Blood Angel Хонда Шереметьево 95 24.09.2015 19:45
Стоянка у Шереметьево russo5622 Флуд 17 21.11.2014 11:47
Разбил аккорд, все живы, машина крепкая, но что делать? Magistr23 Флуд 49 24.02.2012 14:06
Ребятам реально повезло!тем более из тазика вылезлы и ЖИВЫ! Mr.DIM Флуд 10 23.08.2008 22:28



Текущее время: 21:50. Часовой пояс GMT +3.

Статистика форума от liveinternet.
Время генерации страницы 0.05576 секунды с 14 запросами