Просьба к Ольге Хонда-отрадное помочь разобраться в ситуации.

Stalker сказал(а):

[OFF]имхо, типичный пример того, как нельзя создавать тему и писать посты. я уж молчу о том, что только знающие люди могут догадаться о какой Ольге идет речь...[/OFF]

Нажмите, чтобы раскрыть...

alex-007 сказал(а):

Ольга, добрый день! Помогите пожалуйста разобраться в следующей ситуации.
17.05.2010г. обращался в Хонда-отрадное по случаю заедания лючка бензобака. Ситуация была следующая: необходимо было заправиться (расстояние от Москвы было км. 200). На заправке не смог открыть люк бензобака. Мучался часа 2. При условии что это было часиков в 12 ночи. Пришлось отломать люк от пластмассового крепления что бы заправиться (не на эвакуаторе же в Москву везти машину при условии что это было в пятницу 6 мая перед выходными и мы ехали в гости к родственникам). Соответственно по приезду к вам в сервис мне мастер сразу же сказал, что механические повреждения хонда не признает. На мой вопрос, что мне надо было сделать чтобы заправиться без повреждения никто ответить не смог. Дальше еще интересней. Разобрав обшивку багажника, ваши мастера добрались до моторчика, который отвечает за открытие бензобака. При этом все в один голос говорили, что я первый у кого такая проблема. На мой ответ, что у многих участников форума бывают проблемы с заеданием лючка бензобака, вами мастера и инженеры по гарантии сказали, что слышат об этом впервые. Моторчик не работал. Инженер по гарантии сказал, что попытается решить этот вопрос по гарантии (правда перед этим минут 5 они пытались доказать, что это моя вина, хотя никаких повреждений моторчик не имел). Позвонив им наверное недели через 2 я уточнил насчет деталей (была еще замена 2 колонок передних и рычага). Ваши мастера сказали, что динамики и рычаг пришли и можно приезжать на замену. По поводу привода люка бензобака сказали, что все согласовано и в период с 24 по 27 июня мне его доставят. Не став ждать конца месяца, я приехал на замену колонок (потому что дальше ездить с хрипящими динамиками не было сил) и рычага. Мне все это поменяли. Спасибо))). Я еще раз уточнил насчет люка бензобака. Сказали что все будет в конце месяца. Вчера мне позвонили из вашего представительства и сказали что по приводу бензобака мне пришел отказ от гарантии. Я спросил у девушки, которая звонила-почему пришел отказ, если мне несколько раз ваши сотрудники говорили, что все согласовано, ждем зап. часть. Она сказала, что не знает причину отказа и соединила меня с инженером по гарантии. Он тоже не смог мне ответить в чем причина отказа. Сказал звонить 27 июня начальнику слесарного цеха. Только я не могу понять, как человек, который находится в отпуске (а начальник слесарного цеха до 27 числа в отпуске), может сказать почему произошел отказ от согласованной зап. части??? Помогите пожалуйста разобраться в этой ситуации...
И Еще, я просил вашего мастера сбросить мне фотографии которые он делал по моей машине и письменный отказ от гарантийного случая (правда по другому вопросу). Оставил ему адрес электронной почты. Но до сих пор мне ничего не пришло. Машина Хонда аккорд. Гос. номер к007ре177
Заранее большое спасибо.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Woldemar сказал(а):

Ольга, как раз в тему....
месяца 3-4 назад, у вас согласовал замену пружин по гарантии проседание 7 мм.
Договор с ребятами был таков.
Если в течении месяца не будет решения по усиленным пружинам, то они будут выбивать с ХМР замену на стандартные.

Прошло очень много времени, я уже комфортно не могу ездить, если сзади садяться 2 человека, я переодически начинаю брюхом дорогу цеплять.
Помогите, очень страшно ездить, плюс скоро на юг поеду.

Ольга пожалуйста.

Александр, сори что в твоей теме написал, не хочу флудить))

Нажмите, чтобы раскрыть...

Ольга Customer Service сказал(а):

Владимир, пишите информацию по авто (гос номер и ФИО).

Нажмите, чтобы раскрыть...

Woldemar сказал(а):

Т600УМ199 Антонов Владимир Александрович.

Ольга, а можно мне ваш мобильный в личку скинуть, или номер аси, хотел еще кое-то узнать по поводу пружин.

Нажмите, чтобы раскрыть...

alex-007 сказал(а):

Только я не могу понять, как человек, который находится в отпуске (а начальник слесарного цеха до 27 числа в отпуске), может сказать почему произошел отказ от согласованной зап. части??? Помогите пожалуйста разобраться в этой ситуации...

Нажмите, чтобы раскрыть...

alex-007 сказал(а):

Ольга, а можно фото моторчика сбросить. Просто когда его разбирали - мастер и инженер очень долго его осматривали и если бы там была ржавчина, то я уверен, что ее сразу бы обнаружили. А вопрос по поводу фоток и отказа у меня по другому случаю (у меня перестала гореть левая фара). Просто когда я приехал инженер по технике безопасности был занят, а я торопился и попросил сбросить фотки на электронку. И подскажите пожалуйста, а ответ по ржавчине на моторчике пришел от ХМР?

Нажмите, чтобы раскрыть...

alex-007 сказал(а):

И вы не ответили, отказ пришел от ХМР???

Нажмите, чтобы раскрыть...

Ольга Customer Service сказал(а):

Ответ пришел, конечно, из ХМР.

Нажмите, чтобы раскрыть...

alex-007 сказал(а):

Ольга, а как ржавчину могли обнаружить сразу, если мне мастер и инженер по гарантии тоже говорили про ремонт и что типа это может быть из за этого. Но на вопрос имеет ли маторчик либо повреждения или что то еще, никто из них ничего не сказал. При этом разговоре присутствовало несколько человек. Это было у вас в офисе. Я им сразу и сказал, что если бы на моторчике что нибудь было (следы механического воздействия или следы ржавчины) то ни о какой гарантии не могло быть и речи, но они сами несколько раз подтвердили, что моторчик не имеет никаких дефектов. Поэтому мне очень интересно откуда могла взяться ржавчина, если 2 инженера, мастер и я осмотрев маторчик ничего не обнаружили (напомню вам, что в тот момент никто не хотел заниматься моторчиком ссылась на ремонт, и если бы там было хотя бы малейшее пятнышко-я уверен, что они бы его обнаружили)))

Добавлено через 1 минуту 12 секунд
И вы не ответили, отказ пришел от ХМР???

Нажмите, чтобы раскрыть...

alex-007 сказал(а):

Ольга, спасибо большое за помощь, подскажите, могу ли я сегодня приехать часиков в 8 вечера, у меня захрипел динамик задний, и заодно забрать копию отказа из ХМР и отказ по предыдущему обращению? И еще, подскажите пожалуйста, все это время (больше месяца) ваши сотрудники мне говорили, что моторчик согласован и вы его ждете, называли даже дату прихода детали - как все это понимать, если ХМР отказала от гарантии??? Извините за назойливость)))

Нажмите, чтобы раскрыть...

alex-007 сказал(а):

Конечно я могу назвать вам их фамилии, только что это изменит? Скажите, а нельзя мне подготовить отказы от гарантийного случая на основании вот этого сообщения (чтоб лишний раз не ездить к вам) и заказать динамик задней двери (левой). А на след. неделе я бы подъехал к вам за отказом, мы бы пообщались насчет гарантии))) И вы убедились бы про динамик, поменяли его и устранили наконец скрип в задней полке))))

Нажмите, чтобы раскрыть...

Woldemar сказал(а):

Александр, я считаю что разговоры на данную тему неактуальны.
Если все действительно так было, повреждение кузова авто, с внутренними дефектами.
Соответственно вам при ремонте должны были на них указать!
Почему дилер должен осуществлять ремонт чужой некомпетентности?
Вам действительно подтвердили замену по гарантии, не на словах же?))))

По подтверждению, вы можете позвонить в ХМР у них есть вся история по вашему авто, вам там все расскажут)))

Нажмите, чтобы раскрыть...

alex-007 сказал(а):

Конечно я могу назвать вам их фамилии, только что это изменит?

Нажмите, чтобы раскрыть...

Ольга Customer Service сказал(а):

Что изменит, узнаем правду и всего лишь.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Woldemar сказал(а):

По подтверждению, вы можете позвонить в ХМР у них есть вся история по вашему авто, вам там все расскажут)))

Нажмите, чтобы раскрыть...

mr.Smith сказал(а):

я всегда считал, что нужно придерживаться правила "клиент прав"

Нажмите, чтобы раскрыть...