Drago
O'Hardy
- Регистрация
- 08.05.2008
- Сообщения
- 2 406
- Местоположение
- United Kingdom
- Имя:
- Vladimir
- Автомобиль
- Vauxhall
Приветствую!
В последнюю неделю подметил, что при включенном кондиционере начинает перегреваться двигатель. Позвонив по телефону в Авитус получил приглашения приехать на диагностику и устранение неисправности. Записался на сегодня на 16:00.
Сегодня прибыл в Авитус чуть раньше - в 15:30. В устной беседе с мастером (Конвисер С.) был получен ответ, что на 99% потребуется промывка радиатора. Я дал согласие на проведение данных работ. Опять же со слов мастера данные работы должны были занять 3 часа.
Будучи не сильно торопящимся, я решил провести эти три часа в самом салоне, благо все вопросы на ближайшие 3 часа могли решаться по телефону.
После 1,5 часов ожидания был приятной удивлен встретив нашу Ольгу Customer Service. Очень приятно пообщались и она даже смогла совершить практически невозможное - организовала test-drive на Pilot в течении 5 минут. Я с удовольствием опробовал внедорожник в компании менеджера по продажам Кирилла (вопрос приобретения схожего автомобиля сейчас решается). Пилот крайне порадовал меня своей управляемостью и динамикой.
Далее я решил пойти и пообщаться с отделом страхования, заодно посчитав, ради интереса, свою страховку (ведь нередко в дилерах случаются различных страховые спецакции и мне как специалисту надо быть в курсе событий, да и просто пообщаться с коллегой было занятно). И вот тут случился первый промах - список партнеров сервиса крайне ограничен. Да, безусловно там есть важные компании, такие как Ингосстрах, но вот присутствие компании Континенталь сначало удивило, а потом просто меня ошеломило. Как можно представлять услуги компании, чей полис КАСКО на мое авто стоит - внимание !!! - 377 000р. (Триста семьдесят семь тысяч рублей). Притом, что в том же Ингосстрахе = 104 000р. По роду своей деятельности, я крайне рекомендую салону обратить внимание на такие компании как Прогресс-Гарант и Ergo-Русь.
Прошло 2,5 часа. Я уже было находился в сладком предвкушении отъезда и решил пройтись до соседних салонов Volvo и VW. С удовольствием посидел в новом CX60 и Golf.
Прошло 3 часа. Подхожу к своему мастеру, спрашиваю когда будет авто. Ответ - "Уже совсем скоро".
Прошло 3,5 часа. Начинает болеть голова, иду пить кофе.
Прошло 4 часа. Начинаю сидеть во всех подряд выставленных Хондах.
Прошло 4,5 часа. В некотором недоумении (мягко говоря!) подхожу к мастеру, который говорит, что осталось всего 15 минут. ВСЕГО! Кроме лишних 1,5 часов - то. Я не претендую на излишнюю дороговизну своего времени, но в пределах разумного.
Прошло 4 часа 40 минут. Мне наконец-то готовы отдать автомобиль. Причем никаких мелочей кроме "извините" и "у нас очень много работы, а мастер не вышел" за лишние 1 час 40 минут я не получил (такое впечатление что мастер "не вышел" не с утра, а буквально перед моим въездом. Оценить необходимое для ремонта с учетом этих и иных обстоятельств вполне возможно в момент приема автомобиля). Единственный приятный момент (выдача дисконтной карты Авитуса - аналога нашим скидкам по Accord-russia.ru) тут же был уничтожен и растоптан. Мой автомобиль мне вернули таким же грязным, каким и получили в ремонт. Прошу прощения, но тут мое терпение лопнуло и я откровенно, но спокойно высказал свое недоумение мастеру. Я считаю, что помыть автомобиль при выдаче - это обязательная опция, признак уважения к клиенту, тем более, когда вы в полтора раза увеличиваете время ремонта.
Вцелом же разделю посещение на "+" и "-"
"+":
- общение с Ольгой
- тест-драйв Pilot'а
- приветливый персонал
"-":
- задержка на 1,5 часа без уведомления
- выдача грязной машины
- отсутствие приятных мелочей в таких ситуациях, которые бы могли смягчить отношение клиента.
По вопросу исполненных работ сказать пока нечего - проверим в ближайшее время. В дороге двигатель не перегревался.
Прямо скажем, если бы не Ольга, уровень моего негодования был бы гораздо выше. Могу лишь сказать, что Авитусу крайне повезло иметь в своем активе такого профессионала.
Со смешанными чувствами,
Владимир
В последнюю неделю подметил, что при включенном кондиционере начинает перегреваться двигатель. Позвонив по телефону в Авитус получил приглашения приехать на диагностику и устранение неисправности. Записался на сегодня на 16:00.
Сегодня прибыл в Авитус чуть раньше - в 15:30. В устной беседе с мастером (Конвисер С.) был получен ответ, что на 99% потребуется промывка радиатора. Я дал согласие на проведение данных работ. Опять же со слов мастера данные работы должны были занять 3 часа.
Будучи не сильно торопящимся, я решил провести эти три часа в самом салоне, благо все вопросы на ближайшие 3 часа могли решаться по телефону.
После 1,5 часов ожидания был приятной удивлен встретив нашу Ольгу Customer Service. Очень приятно пообщались и она даже смогла совершить практически невозможное - организовала test-drive на Pilot в течении 5 минут. Я с удовольствием опробовал внедорожник в компании менеджера по продажам Кирилла (вопрос приобретения схожего автомобиля сейчас решается). Пилот крайне порадовал меня своей управляемостью и динамикой.
Далее я решил пойти и пообщаться с отделом страхования, заодно посчитав, ради интереса, свою страховку (ведь нередко в дилерах случаются различных страховые спецакции и мне как специалисту надо быть в курсе событий, да и просто пообщаться с коллегой было занятно). И вот тут случился первый промах - список партнеров сервиса крайне ограничен. Да, безусловно там есть важные компании, такие как Ингосстрах, но вот присутствие компании Континенталь сначало удивило, а потом просто меня ошеломило. Как можно представлять услуги компании, чей полис КАСКО на мое авто стоит - внимание !!! - 377 000р. (Триста семьдесят семь тысяч рублей). Притом, что в том же Ингосстрахе = 104 000р. По роду своей деятельности, я крайне рекомендую салону обратить внимание на такие компании как Прогресс-Гарант и Ergo-Русь.
Прошло 2,5 часа. Я уже было находился в сладком предвкушении отъезда и решил пройтись до соседних салонов Volvo и VW. С удовольствием посидел в новом CX60 и Golf.
Прошло 3 часа. Подхожу к своему мастеру, спрашиваю когда будет авто. Ответ - "Уже совсем скоро".
Прошло 3,5 часа. Начинает болеть голова, иду пить кофе.
Прошло 4 часа. Начинаю сидеть во всех подряд выставленных Хондах.
Прошло 4,5 часа. В некотором недоумении (мягко говоря!) подхожу к мастеру, который говорит, что осталось всего 15 минут. ВСЕГО! Кроме лишних 1,5 часов - то. Я не претендую на излишнюю дороговизну своего времени, но в пределах разумного.
Прошло 4 часа 40 минут. Мне наконец-то готовы отдать автомобиль. Причем никаких мелочей кроме "извините" и "у нас очень много работы, а мастер не вышел" за лишние 1 час 40 минут я не получил (такое впечатление что мастер "не вышел" не с утра, а буквально перед моим въездом. Оценить необходимое для ремонта с учетом этих и иных обстоятельств вполне возможно в момент приема автомобиля). Единственный приятный момент (выдача дисконтной карты Авитуса - аналога нашим скидкам по Accord-russia.ru) тут же был уничтожен и растоптан. Мой автомобиль мне вернули таким же грязным, каким и получили в ремонт. Прошу прощения, но тут мое терпение лопнуло и я откровенно, но спокойно высказал свое недоумение мастеру. Я считаю, что помыть автомобиль при выдаче - это обязательная опция, признак уважения к клиенту, тем более, когда вы в полтора раза увеличиваете время ремонта.
Вцелом же разделю посещение на "+" и "-"
"+":
- общение с Ольгой
- тест-драйв Pilot'а
- приветливый персонал
"-":
- задержка на 1,5 часа без уведомления
- выдача грязной машины
- отсутствие приятных мелочей в таких ситуациях, которые бы могли смягчить отношение клиента.
По вопросу исполненных работ сказать пока нечего - проверим в ближайшее время. В дороге двигатель не перегревался.
Прямо скажем, если бы не Ольга, уровень моего негодования был бы гораздо выше. Могу лишь сказать, что Авитусу крайне повезло иметь в своем активе такого профессионала.
Со смешанными чувствами,
Владимир
