Официальный дилер АВИТУС АВТО (Хонда Отрадное)

Ольга Customer Service · 01.02.2009

Добрый день всем счастливым обладателям великолепного автомобиля Хонда Аккорд!
Представлюсь с Вашего позволения, меня зовут Ольга, я являюсь руководителем клиентского сервиса Хонда Отрадное. По сему готова вседа выслушать все Ваши замечания, недовольства, вопросы и пожелания. Обязуюсь незамедлительно реагировать на все Ваши сообщения. Сразу попрошу Вас предоставлять необходимую информацию для разбра полетов: ФИО, кто мастер, гос. номер а/м, дата. Вы также можете высказать все пожелания по телефону, когда на 3-4 день после Вашего посещения, менеджер СКС (тоже Ольга) позвонит Вам и поинтересуется качеством выполненых работ и работой наших мастеров.
Уверена, если мы будем уметь говорить и слушать, то мы обязательно найдем компромис. Наша задача лишь одна-довольный клиент.

Папаша Дорсет · 04.02.2009

(Пост практически скопировал с темы о сервисном обслуживании)

Прошёл ТО-30 и замена лобового стекла.
По факту:

1.Оформление, сдача/выдача-3 балла.
Рыхлое, вялое общение и такие же темпы передвижения (разумеется не имею в виду техническую службу).

2. Работа-5, но оценивать тут сложно, ибо перечисленная работа не требует высокой квалификации.

3. Получение-2 балла. В темноте, машина занесена снегом. Отличить моя ли машина под сугробом или это трамвай, сбившийся с рейса, не представлялось возможным.

Дополнительные замечания оставили без внимания. Сервисную книжку выдать обратно забыли (всё нужно перепроверять, полагаться на персонал нельзя).

PS В Авитусе работают очень красивые девушки! Именно они и выравнивают картину от мужской меланхолии.
Отдельное спасибо Алине (могу ошибиться, был зол на себя) за то, что нашла мою сервкнигу, несмотря на отговорки типа "всё отдавали", которые были слышны в телефонную трубку.

kurortnik · 05.02.2009

Папаша Дорсет,
да, Паш, замечу, что девушки там правда очень красивые)
на сервис езжу с удовольствием (признаюсь) - главное, чтобы ездить по мелочам только))

micron · 05.02.2009

Ольга спасибо за решение проблемки!

ЗЫ: Хоть и пришлось Вам попинать менеджеров...
ЗЫЗЫ: Начало истории http://www.accord-russia.ru/showthread.php?t=11410&page=11

:give_rose: :give_rose: :give_rose: :give_rose: :give_rose: :give_rose: :give_rose: :give_rose: :give_rose: :give_rose: :give_rose: :give_rose: :give_rose: :give_rose: :give_rose: :give_rose: :give_rose: :give_rose: :give_rose: :give_rose: :give_rose: :give_rose: :give_rose: :give_rose: :give_rose::give_rose: :give_rose: :give_rose: :give_rose:

micron · 05.02.2009

micron сказал(а):
Ольга спасибо за решение проблемки!

ЗЫ: Хоть и пришлось Вам попинать менеджеров...
ЗЫЗЫ: Начало истории http://www.accord-russia.ru/showthread.php?t=11410&page=11

:give_rose: :give_rose: :give_rose: :give_rose: :give_rose: :give_rose: :give_rose: :give_rose: :give_rose: :give_rose: :give_rose: :give_rose: :give_rose: :give_rose: :give_rose: :give_rose: :give_rose: :give_rose: :give_rose: :give_rose: :give_rose: :give_rose: :give_rose: :give_rose: :give_rose::give_rose: :give_rose: :give_rose: :give_rose:

ЗЫ: Отзвонился Инженер по гарантии - мой случай не гарантийный ... Но приняли и рассмотрели! СПАСИБО!

Ольга Customer Service · 05.02.2009

micron сказал(а):
ЗЫ: Отзвонился Инженер по гарантии - мой случай не гарантийный ... Но приняли и рассмотрели! СПАСИБО!

Спасибо Вам, Михаил. Взаимопонимание очень ценно. Как договаривались жду Ващего сообщения, когда отдадите авто на куз.ремонт. :smile3:

micron · 05.02.2009

Ольга Customer Service сказал(а):
Спасибо Вам, Михаил. Взаимопонимание очень ценно. Как договаривались жду Ващего сообщения, когда отдадите авто на куз.ремонт. :smile3:

НЕ проблема!
А сколько по времени займет замена расширительного бочка? Думаю может в выходные заскочить...

толян · 07.02.2009

Здрасти! Решил написать отзыв о Авитусе(хонда отрадное)! Мое мнение-салон отличный,отношение персонала к клиентам замечательное! Купил у них машинку весной 2008 года,сразу сложилось приятное впечатление. Дальше опслуживался только у них,сделал 3 ТО 7500,15000 и 30000+клеил лобовое,менял поворотник на зеркале,молдинг бампера заднего,красил дверь. Никогда никаких претензий,все отлично,быстро!Вобщен кроме авитуса никуда ездить не буду!Все устраивает,хороший салон и от дома не далеко.

Ольга Customer Service · 07.02.2009

micron сказал(а):
НЕ проблема!
А сколько по времени займет замена расширительного бочка? Думаю может в выходные заскочить...

Михаил, добрый вечер.
Извините, но только увидела Ваш вопрос :sad:
Вопрос еще актуален или Вы уже побывали у нас? :smile3:

Yuriycrash · 08.02.2009

Добрый вечер!
Был сегодня на замене масла в Авитусе, пробег 37500км, поменли за сорок минут.
Если кому интересно стоимость 3193 руб. Правда с 5% скидкой на з/п и 10% на работы.

Vovastiy · 09.02.2009

Здравствуйте, Ольга.
Забирал вчера свой аккорд из кузовного (подкрасить пластик бампера и порогов) и заодно ТО30000.
По малярке - все сделали хорошо.
По ТО 30 - также все хорошо, расходники использовали те, которые я привез с собой.

Отдельное спасибо сотрудникам Вашего центра за понимание и внимательность, т.к. машину в ремонт я отдавал на время своей командировки (2 недели).
По кузову отзвонили уже через 3 дня, сказали все готово.
Я объяснил ребятам, что буду только через 10 дней и попросил заодно перегнать в слесарку на ТО.
Все сделали без проблем. Оставшееся время машина просто дожидалась меня на Вашей стоянке.

Так же хочу отметить, что на мой взгляд общее отношение к клиенту стало как-то повнимательнее. Все сотрудники от перегонщика до мастера-приемщика очень вежливы и доброжелательны.

Ольга Customer Service · 09.02.2009

Vovastiy сказал(а):
Здравствуйте, Ольга.
Забирал вчера свой аккорд из кузовного (подкрасить пластик бампера и порогов) и заодно ТО30000.
По малярке - все сделали хорошо.
По ТО 30 - также все хорошо, расходники использовали те, которые я привез с собой.

Отдельное спасибо сотрудникам Вашего центра за понимание и внимательность, т.к. машину в ремонт я отдавал на время своей командировки (2 недели).
По кузову отзвонили уже через 3 дня, сказали все готово.
Я объяснил ребятам, что буду только через 10 дней и попросил заодно перегнать в слесарку на ТО.
Все сделали без проблем. Оставшееся время машина просто дожидалась меня на Вашей стоянке.

Так же хочу отметить, что на мой взгляд общее отношение к клиенту стало как-то повнимательнее. Все сотрудники от перегонщика до мастера-приемщика очень вежливы и доброжелательны.

Здравствуйте, Владимир.:smile3:
Спасибо Вам за отзыв, за потраченное время на него. Мы стараемся, учитываем все Ваши отзывы и предпринимаем различного рода действия.
Благодарность обязательно передам. :curtsey:

plutishe · 09.02.2009

мне тоже нравится данный ОД

micron · 09.02.2009

Ольга Customer Service сказал(а):
Михаил, добрый вечер.
Извините, но только увидела Ваш вопрос :sad:
Вопрос еще актуален или Вы уже побывали у нас? :smile3:

Да был сегодня! Утром позвонил хотел записаться на завтра, НО был приятно удивлен, что на гарантийную замену расширительного бочка записываться НЕ НАДО!!! Все равно предупредил, что приеду в 17-18 ч. , но приехал в 18-30-19-00 ибо проколол колесо! Приняли сразу и бесплатного кофе налили :drinks: )))
ИТОГО: За 40-60 мин. (пока я обследовал ПИЛОТ И CR-v MUGEN ) поменяли бочек и отремонтировали прокол!СУПЕР!

ЗЫ: Все таки Ольга Вы на менеджеров какой-то особой магией дисциплинировали

ioneer: ))) Ну или просто работы меньше стало и/или вместо бумажной работы появилась минутка на клиента))) :friends:

Ольга Customer Service · 09.02.2009

micron сказал(а):
Да был сегодня! Утром позвонил хотел записаться на завтра, НО был приятно удивлен, что на гарантийную замену расширительного бочка записываться НЕ НАДО!!! Все равно предупредил, что приеду в 17-18 ч. , но приехал в 18-30-19-00 ибо проколол колесо! Приняли сразу и бесплатного кофе налили :drinks: )))
ИТОГО: За 40-60 мин. (пока я обследовал ПИЛОТ И CR-v MUGEN ) поменяли бочек и отремонтировали прокол!СУПЕР!

ЗЫ: Все таки Ольга Вы на менеджеров какой-то особой магией дисциплинировали ioneer: ))) Ну или просто работы меньше стало и/или вместо бумажной работы появилась минутка на клиента))) :friends:

Ну здорово, Михаил! :good:
Ждем Вас снова! :meeting:

yet-alive · 09.02.2009

Ольга Customer Service, Ольга, подскажите, есть ли какие-то критерии, по которым выдаются дисконтные карты Вашего салона?

plutishe · 09.02.2009

Ольга Customer Service, Ольга, а как Вас найти во время ТО, пригласить в кафе выпить по чашечке кофе ?

Ольга Customer Service · 10.02.2009

plutishe сказал(а):
Ольга Customer Service, Ольга, а как Вас найти во время ТО, пригласить в кафе выпить по чашечке кофе ?

Доброе утро, Виталий.
Извините, но корпоративная этика не позволяет мне пить кофе с клиентами в рабочее время. :curtsey:

Добавлено через 19 минут 25 секунд

yet-alive сказал(а):
Ольга Customer Service, Ольга, подскажите, есть ли какие-то критерии, по которым выдаются дисконтные карты Вашего салона?

Александр,
существует три вида карт:

бронза - 5% на работы
карты данного номинала выдаются каждому клиенту, купившему в автосалоне ООО «АВИТУС АВТО» автомобиль «Хонда» (как новый, так и подержанный)и после первого ремонта/тех.обслуживания;

серебро - 5% на з/ч и 10% на работы
карты данного номинала выдаются каждому клиенту,
- если общая стоимость работ и запчастей, оплаченных им в ООО «АВИТУС АВТО» за весь период времени обслуживания, превышает 2 000 (Две тысячи) Евро;
- карты данного номинала выдаются каждому клиенту, купившему в автосалоне ООО «АВИТУС АВТО» автомобиль стоимостью более 30 000 (Тридцати тысяч) долларов США;

золото - 10% на з/ч и 15% на работы
карты данного номинала выдаются каждому клиенту, если общая стоимость работ и запчастей, оплаченных им в ООО «АВИТУС АВТО» за весь период времени обслуживания, превышает 10 000 (Десять тысяч) Евро;

yet-alive · 10.02.2009

Ольга Customer Service сказал(а):
Александр,
существует три вида карт:

Могу ли я рассчитывать на золото при покупке второго аккорда?

Ольга Customer Service · 10.02.2009

yet-alive сказал(а):
Могу ли я рассчитывать на золото при покупке второго аккорда?

Где был куплен первый авто и где будет куплен второй авто?

Пользуйся услугами проверенных партнеров клуба

Официальный дилер АВИТУС АВТО (Хонда Отрадное)

Официальный дилер

Зверствую

Кучеряво

http://voltag.ru/

http://voltag.ru/

Официальный дилер

http://voltag.ru/

New member

Официальный дилер

New member

New member

Официальный дилер

Active member

http://voltag.ru/

Официальный дилер

New member

Active member

Официальный дилер

New member

Официальный дилер